【学习分享】学会辅导下属（14）——练习聆听（上）

【学习分享】学会辅导下属（14）——练习聆听（上）

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1、第一层次的聆听效果是告诉别人自己的信息、自己的感受、对自己的影响。在辅导对话中，你不应该停留在关注自己的层次上。而应该尽可能地切换到第二、第三层次的聆听。

2、第二层次的聆听是关注对方。在这一层次你的出发点是对方，是要为对方服务，让他从对话中获得他想要的。所以在这个层次你首先要放下你自己的喜好、评判、想法、感受和建议。你要将全部注意力聚焦在对方身上，尊重和关心对方的想法和感受。

在第二层次，你要听的不仅仅是对方的话语，你还要聆听他的表述方式。注意他说了什么、怎么说的，甚至是他没说什么。对方会感受到他的谈话真正被你听到了，感到自己被理解，这会让他更信任你，更愿意去诉说自己的想法和困惑，从而更愿意去探索改进和发展的可能性。

在练习第二层次的聆听时，你可以从以下行为开始:-倾听中不断点头，表示会意。

-保持微笑和放松的表情。-身体前倾，保持专注的姿态。

-保持开放的心态，对于自己不理解的部分保持好奇，但不要做出评价。

-当对方说到激动的时候，或者说到痛苦的事情的时候，适当表示鼓励和支持。-交流中保持和对方适度的目光接触，不要总是看手机或低头记录，要让对方觉得你的注意力在他身上。

3、第三层次聆听的不仅仅是话语，还有话语背后的语气语调、情绪、隐藏的内涵。全方位聆听自然包含第二层次的聆听，但又超越它。你不仅要人在，还要心在,用心去感受他话语背后的是开心还是悲伤，感受他在意的是什么;聆听哪些事情让他欢欣鼓舞，哪些事情让他沮丧退却。

第三层次的聆听有点像无线电波，你要接收关于对方的所有信息，你看到的、听到的、情绪上感知到的等等。第三层次的聆听对于很多人来说是一个全新的领域，需要练习。

第三层次的聆听需要调动你的同理心，感知对方的感受和情绪，你需要换位思考，从对方的角度出发，聆听对方话语背后隐含的意图。那我们再回到之前的经理和下属间的对话，看一下第三层次的聆听是怎样的:

4、在辅导中，我们经常会在第二、第三层次之间来回切换的。如果你不小心回到了第一层次，请尽快回到第二、第三层次。