【学习分享】学会辅导下属（15）——练习聆听（下）

作者: 简乐l | 来源:发表于2021-07-09 08:28 被阅读0次

【学习分享】学会辅导下属（15）——练习聆听（下）

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在练习第三层次的聆听时，你可以从以下行为开始:

1、聆听事实:

-不要带入自己固有的假设和评判。-耐心了解客观事实。

-如果下属对于事实描述很散乱，通过复述和澄清来了解事情的全貌，比如“你当时做了.....，是吗? ”，“当时客户的反应什么?”。

2、聆听感受:

-觉察对方的语气、语调、语速的变化，比如突然语速加快，音调提高了，说明对方可能情绪变激动了。

-觉察对方身体姿势、表情的变化，比如对方双手插胸，身体后仰，与你的距离越来越远，可能表示他对你的回应有所抗拒。

-如果不确定对方的情绪，可以通过提问来澄清。比如:“我感觉到你现在很兴奋，是吗?”，“我感觉到你对这件事情有所抗拒，是吗?”

3、聆听意图:

-换位思考，从对方的角度出发来思考和感受。

-可通过提问来澄清对方的真正意图，比如:“虽热你刚刚一且沉戏社的回累，说你想要跳槽，但你每次提到你在负责的项目时都很兴奋，两眼放光。其实，你还是喜欢你现在的工作的，是吗?”

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