真实 真诚
面对攻击时，没长大的人的做法：攻击对攻击；咨询师的做法：不论怎么攻击都分析；理想模型下的做法：不论怎么攻击，隔离以后抱持住。
但当隔离时会有屈辱感，脸皮厚的人会减少屈辱感，所以越不要脸的人心理越健康。
这一段来自心理学家的话语是我今天写作的灵感来源。在人际交往这方面，我曾一度自负，毕竟这是我所认为的、算得上自身为数不多的优点。随着接触优秀朋友的数量和学习知识厚度的增加，才知道自己是有多藐小、无知和可笑，不过是一只手拿锤子的井底之蛙罢了！
一.『 我之前的方法 』
回顾以往，我常用的沟通交流方法是换位思考加上共情。具体来讲，就是在站在对方的角度和立场思考，把自己代入情景去体验对方此刻的感受，然后温和、准确的将对方的情绪表达出来并向对方提供一定的帮助。用我和朋友的日常举个例子～（此刻朋友是受了委屈，带有负面情绪且波动较大的那种，我本身是平静的状态）。
【朋友】：哼！那个客人气死我了，你知道她做了什么吗？………以下省略N多脏话
【我】：可委屈你了！她真的这样做了的话，那就太过分了！这种做法换我我也很生气！哼！我们给她杯子里加点砒霜毒死她算了！（加砒霜是开玩笑，请勿当真！）
【朋友】：加，多加点！……以下省略N多脏话
【我】：我给你去倒杯水，你消消气，气坏了可没人给你负责哦！/走，请你喝饮料去，消消气！
基本上这样做，朋友的负面情绪就会消失大半，慢慢就平复，能够回归正常了。这里不知道大家注意到了上面的情境没有，一方处于情绪波动大，基本被情绪所控制的状态；另一方是处于一种平静的状态。
这种方法的适用范围就很明显了，前提是至少一个人会共情、会换位思考且自身处于理智、平静的状态。差点忘记了，上述的工作环境是经常会让人产生很大负面情绪的，我想这也算是触发条件之一吧。不得不说我很幸运，靠运气恰巧将一种沟通方法成功地运用上了。真是如同瞎子摸象般，胡乱的猜对了。
二、『 我踏的“坑”』
拓展边界
第二种沟通方法是我最近所学到的，叫做“Yes…and…”/“是…而且…”，本是运用于即兴表演中，它的适用范围可以说是极为广泛，甚至就可以说适用于一切沟通与交流中，且无往而不利。
先让我卖个关子，咱来聊聊让人最为难受的表达方式，先把坑给填了，避免以后进入这种误区。一般大家什么时候最不舒服，是否是被人拒绝的时候？当你收到人家以下的回复：“不行”、“不能”、“不要”、“我也没办法”…的时候，这样被直接拒绝会不会冒出一种很难受的感觉。
答案是肯定的。因为拒绝本质上是对别人的一种否定，同时是对别人的一种不尊重，让对方产生挫败感，结果双方之间的沟通和协作变得困难重重。严重的话，会产生很多的负面能量，甚至影响关系。
避免第二种危险的沟通方式“Yes…but…”/“是的…但是…”。表面上看起来是接受了我的看法，后面紧接着峰回路转式的翻脸，这只会更加激起对方的怒气和不满，从而导致情绪的爆发，自以为聪明实则愚蠢至极。回想起来，上面的坑自己不知踏了多少回，心疼自己一会儿。
“Yes…but…”式的沟通方式，本质上是一种委婉的、隐形的拒绝，比直接拒绝危害更大。因为前面对对方的接受，会给对方造成了一种确定的假象，结果后面一把将对方的表达推翻，让对方的期待落空，自然对你产生极大的不满。
可以这样理解：看似给了对方希望，却转头一把将对方推入深渊，这种前后落差感给人带来的打击太大。所以搞清楚！对方是来需求安慰和帮助的，不是来被你打击的。
三、『 我学到的方法 』
赠人玫瑰 手留余香
一般即兴表演中会运用一种叫做“Yes…and…”的方法推展剧情进行表演，中文叫做“是的…而且…”。基本这种方法能够用在任何沟通情景中，适用范围极为广泛，局限性很小。
“Yes…and…”是什么意思呢？指我们在和人沟通时候，都一定要先认可对方，再给出建设性的信息。当你说Yes的时候，就建立了一种接纳的态度，在接纳的状态下，人更容易把注意力放在回应，而不是抗拒上。举个经典的例子~~
比如说，我说：“我们去看电影吧”，你说：“电影有什么好看的呀，不去”。顿时你就灭掉了我的一次努力。我得花时间想怎么说下一个话题，会产生一些压力。如果这时候你说：“亲爱的，今天我好累。如果在电影院睡着了，你得负责叫醒我！”你并没有直接拒绝对方，而说明了自己的情况和会发生的结果，双方都会没有什么压力，整个交流下来很舒服。
三、『 适合亲密关系的方法 』
心理学有种很棒的沟通方法，用我自己的话来解释，就是以正面的姿态接住关系中的坏，并用抱持的态度去化解。具体一点就是，既不委屈自己，用对方希望的好方式回应她；又不认同她的表达方式而争锋相对，真还给她愤怒、厌烦等负面情绪。举个武志红老师课程里的案例～～
我的一对朋友，可以说是传奇得不得了。女性朋友用现在流行的话形容就是非常“作”，而且“作”的程度真的是很深，男性朋友原来是一间有名的寺庙的住持，我们暂且称呼他为“大师”吧，大师在认识这个女性朋友后一见钟情，很快还俗了。
这位女性常常向大师咆哮，例如一次大师做饭，菜切得有点难看，大小不均。这其实可以理解，他原来是寺庙住持，是被别人照顾的，哪里干过这些活啊。但他这位女性朋友就看不下去了，在旁边朝他咆哮，甚至还爆粗口。在我看来这太可怕了，让人难以承受。
但这位大师是怎么做的呢？他先放下手里的菜刀，平静地走过去，温柔地抱住女友，对她说：亲爱的，我喜欢你真实的样子，你能这么坦诚真好，但我也希望你不要伤害到你自己。
最后自己还发现了一个小诀窍，可以运用在上面所有的方法中，就是在沟通过程中多用陈述句，少用反问句。因为后者虽然使用方便，但采用的是一种质疑、怀疑的语气，会给对方带来很大的压力。我们很多时候只需要将事实温和、共情的陈述出来，就够了。
嘿嘿，千万别觉得掌握了方法，面对实际的情况就会很容易。方法看起来确实简单，别太理想化。不管是我自己还是故事中的大师，当真正面对对方情绪爆发时，经常会被负面情绪，炸的神情恍惚、精神错乱，以致于脸色苍白，刚开始练习几乎都很难能把持得住自己。
所以不管什么方法，记住一步步慢慢来，失败了重新开始就好了，仅此而已。
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