投稿人：肖慧洲
一位阿姨来银行办业务，这位阿姨一味着急，在柜台窗口发火，说银行做什么都做不到位，显然这位客户遇到不顺心的事，心情很不愉快。在这时候我让大堂同事给客户送上一杯热饮，向顾客微笑，间接表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”试着化解客户的烦恼与不快，把欢乐传递给顾客。很快这位客户便信任了我，对我说出了心中不快。其实客户并不是真的对我们银行有意见，只是因为她操作不当把手机银行密码锁住了，客户想转账，但是忘记密码了，导致一系列的情绪来了。后来经过我耐心的指导，客户很快解决了这一麻烦，并连声称赞我行服务态度好，以后办业务就认准招行！
我认为，所谓的银行服务，就是每天发自内心深处的微笑，并把客户当作身边的亲人朋友来对待，不要把它当作一件工作来应付。真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来，会让人倍感亲切的，最终才能真正的温暖到客户。
宁乡支行之感动服务
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