我之前有个同事，跟她聊天大部分时间都是在听她抱怨。时间久了，我就尽量避免和她一起聊天。爱抱怨的人，说话的时候青睐使用消极的语气和词汇。而人们更喜欢用积极的词汇，乐观的心态让生活上扬，而不是使用消极的词汇，悲观的态度使生活向下沉沦。
写作也是一样。有些文章积极有趣，读起来让人感觉轻快愉悦，而有些文章消极晦涩，读起来让人感觉悲观沉重。对大部分读者而言，更喜欢轻松愉悦写作风格的文章。这让我想起了《一本小小的红色写作书》中关于写作风格的原则15: 选择恰当的语气。
一篇轻松愉悦的文章，语气上尽量选择积极的词汇和个性化的表达。
积极的词汇
比如，你和朋友聊天，
朋友：“你今天几点吃晚饭的？”
你： “我今天七点才吃晚饭“
或者
你： “我今天七点就吃完晚饭了”
哪一种语气可以感觉到你是嘴角上扬的状态呢？显然是第二种。同理，写作中，大多数情况下，我们还是使用一些积极的词汇更加合适。
个性化的表达
个性化也称之为非正式化，与之对应的就是正式化。正式化的语气就像一张表情严肃的脸，给人一种距离感，不容易使读者与写作者产生联结。而个性化的语气像一张面带微笑的脸，给人一种亲切感，随时欢迎读者与写作者进行一场心与心的交流。
如何让文章更亲切，有个性化呢？作者在书中指出：添加人称代词使文章更加个性化。比如：
正式化表达：售后问题请联系售后部门。
个性化表达：如果您有任何售后问题，请联系我们的售后客服部。
第二种表达给人一种更加“温暖”的感觉。
想象一个场景，你网购了一个笔记本电脑，收到货后发现电脑是坏的，然后联系客服解决。
客服A： 两种选择：要么退货，要么换货。你选吧
客服B: 目前最佳方案有两个：（1）您接受设备退款 （2）您允许我们为您换货。
你肯定会选择和客服B多聊会。
写作的语气体现写作者的态度，想要读者产生更多的共鸣，不妨多使用积极的词语和个性化的表达，让文章读起来轻松愉悦，读完后回味无穷。
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