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浅谈【说话的艺术】

浅谈【说话的艺术】

作者: eileen_cheng | 来源:发表于2019-07-27 15:19 被阅读0次

有一天我被一位朋友拉进一个微信群,这是一个近200位人力资源专业人士的专业群 ,每天有人会分享一些专业方面的新闻、也会有一些人才需求和推荐的信息,大家互相帮助,也是极好的。

不过偶尔也发现有不和谐音符出现 , 我注意到有一位特别的人 ,他是南方一家企业的HRD,特别在哪里呢?比如说:

有人分享一条招募的信息,他会评论招聘信息写的不专业,会指责对方连招聘信息都写不好,不配做HR ,瞬间,群里气氛凝固了 …… 如果他说:这则招聘信息如果增加…… 修改……,效果会更好 ,那么我相信会获得许多人的赞美,这也就提现一个专业群存在的价值和意义了。

又有一次,他分享了两条6、70年代政府发布的政策,问大家:这些政策是否过期了?有人回答说没有查到过期信息,那就是没有过期!他马上说:你怎么知道没有过期?这个政策明明已经过期了!他指责对方滥竽充数,没有专业的态度…… 答复他的人瞬间崩溃了。 当时我是看不下去,给他建议是:1 但凡有人愿意热心答复你的,都是乐于助人的,应予以肯定和感谢, 即使答复有错,可以彼此开诚布公的沟通;2 关于政策实效性,如果有之后发布的同类政策,依据最近的政策执行;或者可以咨询当地劳动部门;也可以在线搜索政府官网查询政策文件的实效性;3 如果是想考核或挑战大家的专业度,那么也可以通过适合的方式进行……

就在刚才,又发生争执了,原因是一位HR发布了一条人员需求信息, 欢迎大家推荐 ,他说:都想免费的服务,世界上哪有这样的好事!之后的言语肯定是不愉快的……

最终他被请出了这个群……

有人会说: 都做到HRD了,怎么连基本尊重人的道理都不懂?他的沟通方法是存在一定的问题的,我更愿意相信是他的性格使然,缺乏语言沟通的技巧,而非故意而为之,因为后者则存在道德缺陷问题了。 关键是 ,他自己应该意识不到自己的缺陷,也就无从改变 ,就好比拿着镜子照他人,看到的永远是问题,那如果是照自己呢?同样的,心态决定了命运,积极的心态看到的永远是机会、以及事物的美好一面,反之则永远是抱怨和诋毁、失落。很难想象,这样的一位“职业经理人”是如何进行他的日常工作和生活的,他快乐吗?……

但从另外一面来考虑 ,我们本身就是从事人的思想、心理工作的,如果在我们身边遇到类似这样的人,我们又该如何沟通、化解彼此的尴尬呢?

就像这位HRD,我们没有更深的交流 , 无从精准了解他的个性, 但如果凭印象描绘他的画像,我想应该是: 浓眉、喜欢紧锁眉头,人中较深,不那么胖,面部表情较严肃,爱钻牛角尖,但他所有这些, 何尝又不是对自己不自信,有些许自卑感的表现呢?

其实,这样的画像也存在片面性,不真实,对他也不公平,任何人都有两面性, 什么场合怎么用好,发挥其潜在的能力,这就是我们从事专业和管理的人需要去做的事,前提是心胸足够大,能够兼容并包、无私心杂念,有成就他人的信念 ……

在企业中,人力资源角色非常独特,他(她)起到的是润滑、桥梁作用,更是企业稳定、安全、有序的保障,更多的体现在他(她)的高效的沟通能力上,面对上级,他(她)有足够的底气、能够从容自若、不卑不亢的沟通,因为其专业、敬业而获得上级的信任和认可;对待平级、包括其他部门负责人,他能够换位思考,晓之以理动之以情,用自身的人格魅力将团队凝聚在一起;对待下属、员工,他又是大家的知心朋友,能够耐心倾听、恰到好处的给予支持,他(她)的亲和力、公正、严谨性,使大家对他(她)产生信任,并获得尊重和爱戴。

其实,不是所有人都能担当这一角色,这个角色的人内心很强大,更多时候意味着付出、负重 ,更彰显对自身的自律、言行一致 , 以及具备持续学习、自我颠覆的能力 ,时时复盘、清零、探索,让自己始终处于时代潮流的前沿,为企业的发展变革提供专业支持。

一个团队是否能够高效运作,很大程度上取决于内部是否建立一个完善的沟通机制,这个机制的构建取决于企业科学的管理程序、渗透人心的企业文化,所有这一切的设计、制定、推行、监督、运行,都与HR有关联……

从事HR这一职业的人,大都具有高智商、情商、更多的是逆商,他们积极、阳光,富有爱心和正能量,所以更会注意说话技巧,加强自身沟通能力的训练…… 做HR是很累的,但因为热爱,所以会执着的坚持, 也努力不让“同行(xing)”的人掉队 ……

向日葵的微笑

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