我今天下午有点急事想去公司加班，所以在群里问了有没有人有在公司。行政大哥后面过来给我开门，还打电话给我，让我半个小时之内到，我到了之后，感觉公司好凉爽，不过因为有事在身，没有怎么留意环境的变化。我对他很感谢啊，说了一通感谢他开门的话。
后面行政大哥说，他除了开门，配套的可都搞了，我才留意到，饮水机帮我开了，空调帮我开了。我才意识到，天啊，怎么会有这么好的行政大哥。突然想到，每天最早过来开门，然后再回家的去的，就是他。而我每天基本上过去公司，也都是很凉爽，其实空调都已经打开了。他本来可以除了开门，可以不做其他的事情的，但是他做了，给我们营造了一个，一去到公司，就很舒服的氛围，这也就是所谓的春风细雨了吧。
这就像我们去超市买东西，有些超市货架很容易找东西，而且服务态度也特别好，还有时会送一些小礼物什么的。而有些超市，则去了之后，找了老半天，都找不到想要的，你去问服务员，服务员也是一副爱理不理的样子，连走都懒得走，就指着某个方向和你说，就那里，你自己去看。一轮下来，同样都是买东西，就会有两种不一样的心情。一种是“清爽舒畅”，好心情也会带回家里。而另一种是“卡住了的感觉”，如果没有随时抽离情绪的做法，就很有可能把这个“卡住了”的心情也带回家了。
行政大哥“开门”的功能固然重要，但是高于开门的部分，是开空调，开饮水机给我们每天带来的“夏天到公司真清爽”的舒适感，也许才是他不可替代的地方。
而超市卖的东西固然是我们需要的，但是如果上面的两家超市就放在隔壁，且卖的是同品类的物品的定位的话，那么我们平常会想要去哪家超市，应该也不言自明了。
上面两个事例让我想到了，“设计源于需求，但高于需求”这句话。用户体验设计就是站在用户体验的角度，在满足用户的需求至上，更进一步地，用润物细无声的方式，让用户在情感上和价值认同上不知不觉找到共鸣。
而用户体验的开始，来自于“站在用户的角度，是否可以再多做一点点，不用消耗超出的资源，而是在原来的资源的基础上去做到更好地服务于用户”的出发来思考。
就像行政大哥，早上过来之后，开门，再开空调和开饮水机，多花的也就是不到3分钟，这对比于他来了公司再回家的时间基本可以忽略不计。
而超市的货架的安排，怎样才能更好地让消费者快速地找到货物呢，多思考一点点，对货架进行整理，也只是花费很少的固定成本。另一个部分，是对于服务员的服务方式培训，培训的好，服务改善会促进销量。培训三天，用这个人365天，这是一个成本和收益的问题，那么培不培训，哪个更划算也应该可以度量一下。
虽然一直在做系统，用户体验设计也是在做系统的过程中会被提及。但是延伸到日常生活的各项服务提供的时候，发现系统提供的服务，和日常生活各类人，团体，组织，公司等提供的服务都是相通的。分了三个层次的满足，第一层是功能满足，第二层是情感满足，第三层是价值满足。功能满足解决生存问题，安全问题。情感满足让人感受到被认同，被尊重以及享受到了美。而价值满足，则让人自我实现，自我超越。
关于第二层和第三层，会有种看到了新世界的即视感，应该可以在以后的日常生活中好好探究。
文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）
网友评论