我说这个冲突是指语言上的冲突，和他人发生冲突我一直以为这样的事情是不可能发生的。
因为从小就被爸爸妈妈教育要做个听话的孩子。在他们看来听话的孩子会省很多心，也会让别人他们家的孩子很懂事让人很放心。我也一直照做，只要不发生冲突我可以退让。甚至自己的利益我也可以选择退让。就比如说小时候我拿到一个好吃的好玩的，我弟弟或者是别人家的孩子问我要的话呢我内心很不情愿，可是看到爸爸妈妈的眼神的时候我就觉得自己好自私，还是会拿出自己的东西跟他人分享。得到想要得到的东西的弟弟或者是其他小朋友他们都好开心，我看到爸爸妈妈也会很开心，可是我很不开心，只是听到爸爸妈妈或者其他小朋友的父母夸我懂事的时候我内心似乎有了一些安慰，似乎对刚刚不开心的事情呢又会开心一点。所以在上学校的时候我会像听父母的话一样听老师的话。我其实是一个有自己主见的人，由于从小到大养成的习惯照顾他人的感受而忽略自己的目标的时候，一味的按照别人的要求去做很多事情的时候，我明明知道有部分事情是不能去做的，可是还是会因为照顾到他人感受就算说出来在接受到对方语言上的回绝的时候我本能反应还是在想那就算了吧。
当工作上遇到很多的问题时比如一个公司在购买商品的时候厂家开进来的发票和卖出去开的发票是同一样的大类，就像一个卖酒的企业，白酒和红酒都有。厂家开进来的白的，红的分的很清晰，因为大公司财务对这块要求比较谨慎。可是在到销售的时候销售人员为了要业绩，客户要求要发票就给开了客户买东西的金额。只是在开发票的时候只开了酒，没分那么细。看到这样的问题我需要提醒，对方会说：好的，知道了！就急着把电话挂了。我以为对方知道了是真的知道了。后来发现还是同样的问题我又说这样开发票不行，我们买的什么东西就卖什么东西才可以。对方说：是啊，我买的酒卖的酒哪出问题了？我不知道如何反驳又觉得对方说的很有道理。又沉默了。时间长了在公司注销的时候就会发生很多矛盾。遇到工作非常非常严谨的老师这样的行为是虚开发票。这个不是税局老师危言怂听，是因为中华人民共和国发票管理办法中有一条：取得发票时不得要求变更品名和金额。而在开具发票的时候虽然开都是酒，你如何证明你卖出去的酒和你开出去的是一样的酒呢？很难证明吧？很难证明在遇很多又需要去处理问题的时候就需要有个定量了，对于严谨的老师可能会按照很重的定量去罚款，对于一些性格有些随性以及很容易心软的老师也会根据企业开出去不符合要求的发票的数量不是特别多的话按照最低的标准去罚款的。你卖出去的这瓶酒如果是商贸企业的话是必须有购买时厂家给开具进来相对应的发票，在卖出的这瓶酒给客户开具发票时和购买时的发票保持一致就可以了。这个就需要要求对公司的开票人员有一个很好的沟通了。而在没有表达清楚自己说要说的含义的时候是很容易发生很多很多的矛盾的。我听到最多的话是：你作为一名会计，这些细节的事情你怎么不懂？这话在很多年之前都是扎心的疼。你这不是给自己找事吗？老板可以说他（她）不懂，而你该怎么推脱？类似的事情在我知道自己想说又说不出来的时候我就需要去学习沟通。
再看到类似的事情发生时我也会对对方说：由于我们这样的行为是违反了发票开具管理办法，而对于这样一次，两次确实不是故意这么开具的时候，税局老师也不会因为这件事情往细处追究，只是我个人认为既然看到了这样的问题，而我们如果能够给开票人员说清楚这件事情是可以避免不好的后果的，因为没事都好说，等遇到问题的时候是需要付出大量的时间和精力的，平时注意了，后期是可以省点很多的时间，而这个时间我们是可以放到如何满足客户的需求而做到更多的钱，您觉得的呢？这样说的时候虽然还是会有人觉得好麻烦的事情，但是我也能够感受到大家都在往更好的方向去准备。
在我的工作中不论是客户还是税局接触的过程中我给人的感受都是很容易交往的。其实这样被人觉得好背后的动机就是我要控制好自己的情绪要快速的办成我要去办的事情。在去办事的过程中遇到很多说话让人不舒服的工作人员的时候对于有些着急办事的客户，他们总会问到我一个问题：他（她）的态度那么不好，你为什么不和对方吵一架呢？我回答说：第一我要注意我的形象。第二我如果我要大吵大闹的时候往往对方也在情绪话的时候他（她）可能会找很多理由比如说资料不齐全我就会白跑了。这是我在办事的过程中总结出来的。对方多会说佩服我的耐心。其实听到这话的时候我内心只有苦笑，因为有很多很多不好的情绪的时候我的老公和孩子就会是直接的受害者，我会在心情不好的时候把所有不好的情绪发泄给他们。
在我慢慢的知道自己内心的需求点的时候我知道要把很多我内心想说从来不敢说或者是以前觉得说了没用的话要统统的说出来才可以，以前不会说不敢说，现在知道怎么说了又可以看到对方在这个事情的短板后我又看到了那个很情绪化的自己。就像给电动车上牌的流程是先用微信扫一下他们的二维码，再下载个APP在网上预约，网上预约的时候呢要把身份证号，电动车的电机号，车架号全部输入到离自己最近的地方预约。这个流程对于不熟悉流程的我来说是有些着急的，因为不会操作而着急会有小情绪。约的是上午8点到11点。我10点到的，这个点我个人认为还是可以的，因为在预约的时间内。可是到现场的时候才发现不是我想象中那么简单的。因为据工作人员说预约的不一定是按照预约时间算的，有很多人比较早到现场没有预约就是大吵大闹的直到工作人员给他们办理他们才停止闹，这样会导致预约的号码会往后排到中午的时候他们要下班这样本来上午的号就要变成下午了。 其实在我出发的时候我内心有一个预估有可能到下午了，因为根据工作中很多的总结，最大的原因是我出发晚了，如果按照最早时间出发上午是可以办好的。安排在下午的结果我其实是可以接受的，只是对方说话的方式让我很不爽，她一直在说他们的苦衷，一直说要体谅一下他们，说让我们回去下午再过去。那一瞬间我很不开心，也想表现一下自己看到对方的短板我就直接说：你们辛苦跟我们没有关系那是你们的工作，而我是按照你们的规则来的，你们觉得有些人很不讲理让你们很为难很被动，我觉得你应该把你们的规则写出来贴出啦，你不能对待那些不讲理的人的方式来对待我们这些很讲规则的人，我觉得这对我们按照你们要求预约并排了半天对的人很不公平。
我这话一说说出了在场正常排对人的感受，大家七嘴八舌的附和着，也有一部分人比我还激动的说了好多，排队的人和工作人员争执了很长时间，那个拿号的人只说了两个字：没号！在我说出自己想要表达的话时我内心很爽，因为在过往的生活中一直是在在乎他人的感受忽略自己的感受很长时间我很痛苦，我现在终于可以说出自己想说的话了，我很开心。我老公看到我这样的行为对我说：你少说两句吧？我也脱口而出：我只是想表达出我内心的不开心，我知道我刚刚有些情绪化了，可是我不想像以前一样把内心想说不敢说不知道怎么说的话给说出来了，因为我知道我自己有个毛病，在我不知道如何表达自己的时候内心有很多不好的情绪，这样不好的情绪在我心情不好的时候会全部发泄在你和孩子身上，我不想这样。你为什么就不能对我稍微的包容一点呢？反正就排队到下午吗？等呗，就2个小时左右。
接下来等的大部分都走了准备下午去，可是我能够感受到如果走的话下午再晚一点的话时间有可能又错过了，于是就决定等。只有我老公和另外2个年轻帅哥。工作人员也都是年轻人，和工作人员聊了起来，在聊天过程中她把下午的号给我们了。在没有太多人的时候工作人员是一个说话很直的人：我们遇到过很多暴脾气的人，因为没法办理排队的人都打起来了，我不想因为这些小事情而让你们大大出手。我说：哇，我觉得你是一个刀子嘴豆腐心的人，我刚刚有些情绪化了，我给你道歉。她说：你刚刚给我吵的架，不给你说话了！我说：你不能不给我说话的，听到你对工作的认真和负责，哪怕让别人误会你而你也不愿意让别人发生矛盾，你这么好的人，我觉得自己刚刚说的很多话都好过分，你不能不理我的，我好尴尬呀，我其实跟你是一样性格的人，总是吃力不讨好的。你看你把号都给我们了。
后来我在回忆整件事情的过程以及我个人的动机的时候我发现自己内心有个可爱的小孩会时不时的发发脾气，当然最重要的是我知道我之所以对脾气是因为这件事情对我没有太大的影响，最坏的结果我可以接受大不了换个地方再办呗。可是对于有一小部分的客户和要去办事时遇到的一些有些情绪化的老师我不能因为对方的情绪化而引起自己的情绪化导致事情的严重化，把本身很简单的事情搞得很复杂。我明白了四个字：谨言慎行！我觉得这四个字太牛掰了。而对于最亲的人可以发脾气是因为我知道就算吵闹的很凶他们也不会离我而去的，他们可以包容我的坏脾气。所以在我想清楚我自己要做的最重要的事情时我知道了哪部分客户是需要我用心去服务的，哪一部分人又是我需要珍惜的。这话说说很容易，做起来很是辛苦。因为要突破自己一个又一个的短板，比如不善言语的我要表达出来自己想说的，并且这话要让对方听起来很舒服，这个很难，可是我需要去说并且要做到，不仅仅是因为在给别人承诺的事情办好的时候我有很大的成就感，也是对我个人的一个突破，因为在最近一段时间我说的相对多一些，而还有些行动没有达成，给人一种说话不算话的感觉。我从对方的失落感感受到我自己不好的一面，所以在试着用行动做到那个更好的自己。
后来我在想为什么要这么做？有一个很重要的原因：我希望我儿子未来找媳妇的标准按照我能够做到的更好标准去寻找。哇！这么想我觉得自己也是一个蛮自恋的人。
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