峰终体验：好人做到底

这两年，“峰终体验”概念在产品设计和营销界特别发热。

“峰终体验”概念在理论上来自于诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出的“峰终定律”。

峰终体验：好人做到底

【峰终定律】
人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验，而过程中的好或者不好的其它体验，对记忆并没有很大的影响。

从产品和服务领域来说，“峰终定律”决定了顾客对产品对服务体验的回忆，从而也会对顾客下一次是否会继续光顾，客户是否愿意使用一个产品，有重要影响作用。

也就是说，产品和服务，既要能给出峰值上的良好体验，又能在终点处结尾时带来愉悦体验，那么，“圈粉”才有机会。

峰终体验：好人做到底

说到“峰终定律”，大伙常常举出的例证就是宜家的“峰终体验”设计。

到宜家购物，可能会产生一些并不怎么好的体验。比如，场地太大，“地形”太复杂，只买一件小东西也得走完整个商场；比如店员很少，找不到帮助；比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账.....

但是，宜家巧妙地设计了“峰”体验和“终”体验。

宜家的“峰”，包括整个逛宜家的过程中会遇到小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；

宜家的“终”，就是出口处只需要1元钱就可以吃到的冰淇淋！

峰终体验：好人做到底

如果没有出口处这个1元钱的冰淇淋，在商场里走了一大圈之后，很可能是又累又乏，出门不说宜家好。

但是，1元钱就能吃到的甜筒让人欢心。

1元钱一个甜筒，显然赔本，但却为逛宜家带来了的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物经历时，会觉得整体行程都非常棒。

宜家中国每年能售出千万以上支甜筒，但是，赚的肯定是天文数字。

就好象我们平时说的，好人做到底。