服务行业之峰终定律
峰：要做到amazing 客户体验最高值
终：要做到surprise 客户离开时的体验感
客户在享受产品和服务的过程中，有峰才能令客户感到原来一切都可以更好！才能让客户感到印象深刻！恐怖电影最吓人的部分才会被人清楚的记住！有终是为了让客户保留最后的美好印象！最后的往往也是最久的！嗑瓜子最后几颗是坏的 ，最后的体验感就是这瓜子不行！下次不买了！
宜家在最后出口会售卖超级便宜的甜筒，最后这变成了逛宜家的一种文化！大家都觉得去逛逛挺好。可以买到一些新奇的小玩意儿，而且就算最后啥买不到还可以享用接近免费的冰淇淋！
对于我们教育培训行业来说！
峰 —— 就是要把教学服务做到极致并且展示到极致！让家长通过对比看到我们更用心，更专业！
终—— 课程结束要有仪式感，要有纪念品、纪念照、将试卷资料汇总归档制作成册等。当然最重要的是期终的考试成绩！这个才是最有说服力的“终”
当然我们开展的每一次活动都要对照这个来做客户体验！只有突出峰和终我们才能抓住我们的客户。
比如活动的奖品。特等奖就是峰。最后活动结束了每人意外的发一个纪念奖这就是终！
我想这个还是可以用在好多方案上的！
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本文标题：峰终定律
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