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一、服务创新原理：原体验与再设计
服务创新如何不蛮干？
第一个原理：原体验。六种形式：原产地（新疆哈密瓜“777”计划。7月7日乘坐波音777送到用户手里只需要7小时，需要提前订制）、原文化（茶文化、酒文化等原始文化）、原工艺（青岛啤酒100年前制酒工艺）、原记忆（穿越七十年代去就餐，《你好李焕英》中的工厂）、原基因（身体本来的技能，纽约高线公园）、原材料（鲜榨果汁机器，降低感知风险）。
第二个原理：再设计。“已知事物的陌生化”。（我的理解：换个视角观察已知）
二、多样化创新原理与创新工具
第三个原理：多样化。茑屋书店（日本）。最大的特点就是把书籍销售做成场景的、沉浸式的体验。
《失控》：科学家对生态进行修复，均以失败告终。最后采取多样化，把各种各类的动植物融入进去，结果生态得以复活。
“服务创新，方法先行”
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