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一、畅享未来服务：乐趣超越便利
便利≠乐趣，丰富≠选择。
海底捞的“养牛”小游戏。
通过游戏带来服务乐趣。
喜爱相连，创造服务场景。
二、未来的服务：降低用户决策难度
“复杂世界里，一个就够了”。
未来服务的重要趋势：无需选择、一举多得、小窍门（不仅获取商品，还有背后的知识和技能）、场景（温情化场景。江小白；用瓷器装外卖，瓷器底部印有温馨的话语）、口碑（通过多样化平台传播出去）。
新基建与新服务密不可分。（运用5G，北京医院专家为海南医院病人做脑部手术）。
打开思维边界，去尝试、去突破、去创新。
服务创新是普世性思维。
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