2021-04-02：中信书院大咖共读第12期-《新服务时代》0

一、畅享未来服务：乐趣超越便利

便利≠乐趣，丰富≠选择。

海底捞的“养牛”小游戏。

通过游戏带来服务乐趣。

喜爱相连，创造服务场景。

二、未来的服务：降低用户决策难度

“复杂世界里，一个就够了”。

未来服务的重要趋势：无需选择、一举多得、小窍门（不仅获取商品，还有背后的知识和技能）、场景（温情化场景。江小白；用瓷器装外卖，瓷器底部印有温馨的话语）、口碑（通过多样化平台传播出去）。

新基建与新服务密不可分。（运用5G，北京医院专家为海南医院病人做脑部手术）。

打开思维边界，去尝试、去突破、去创新。

服务创新是普世性思维。