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医患关系的本质

医患关系的本质

作者: lz的日子 | 来源:发表于2018-11-10 15:59 被阅读22次

今天去医院拔智齿,早早地去了三甲医院,一大早不管哪个科室,不管哪个位置,挤满了的人。向导医问下路线,都不会看你,也不管你的方向,直接前面那边,让人一脸懵逼,若是再问,估计是没有好气。城市是在深圳,去过好几个一二线城市,深圳相对是让我觉得最具包容性和服务较友善的城市,可想其他城市怎样。

坐了老远的公交车去了医院,也懒得再来一次了,索性就查了下,去了附近的一家私立口腔医院。一走进大门,是与先前完全不一样的感觉。精装修的大厅,明亮的灯光,和身着制度的精致前台小姐。总之,一整个流程都有人接待,患者不多,vip式的等待服务。

以上公私立医院最重要也是最大的区别是公立医院人满为患。紧缺的的资源下,就不可能存在谦让的文明,因为资源是马斯洛需求层次的第一层次的满足。医生疲惫不堪,患者好不容易看上病,就遑论什么用心服务了,这种状态下大家都不开心,这就是医患关系紧张的第一个因素。

今天直到拔完牙之前都感觉还好,拔完后,医生说了句出去坐四十分钟,我没听清楚,于是他又轻声说了一次,这次我听清楚了并问到,还需要进来吗?医生明显不耐烦地加大了语气再重复了一遍出去坐四十分钟,同时旁边的助手回答了我的问题。其实这是一件不起眼的事,我也不至于在意这件事情。但是我却陷入了思考。

整个医院的服务都很好,医生也都很耐心温柔,为何最后会有这种情绪呢?中途一切正常。我想病痛往往都不是一些令人愉快的事,特别是一些手术更是令人作呕。就像拔牙,要对着你肮脏的口腔,在一片血液模糊中小心翼翼地操作,医生肯定也一样很累,所以,当他们完成作业之后,于心理来说是一种如释重负,这时候如果患者再去再三询问,就是跟医生不在同一个频道了,很显然医生进入放松模式,再去多问肯定令人厌烦,这跟我们有时下班回家只想休息是一个道理。这便是医患关系容易爆发冲突的第二个原因,患者不能体谅医生的辛苦,医生也没法长时间地耐心解答患者的大大小小的疑问。本质上还是患者太多,所以在这样的现实下,愿每一个人都能对我们的医生更加体谅。

当然,也希望我们的社会能早日建立起严格有效的医务工作者管理体系,让那些无良医生无从立足。患者把自己的身体交给医生,你怎能让他不安心?

对于从医有兴趣的孩子来说,在这样资源紧缺的情况下,去学医肯定会是一个很好的选择,至少不会比那些学计算机的差。

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