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下班后先生提议出去散散步透透气，我答应了，一整天呆在家里对健康也没有好处。于是，和先生去古运河边散步。路过一家门面店，招牌上写着：桥头排骨。门口有四个花篮，门上有横幅：5.10五折 5.11六折 5.12日七折。看来是昨天刚开业的，连续三天都有优惠。
先生说：“刚开业的嘛，进去尝尝，正好有优惠。”
我们二人进去后，点了两杯奶茶、一个大份排骨、一块吮指原味鸡。等待排骨和原味鸡的时间两杯奶茶已经喝完了，我们继续边看手机边继续等待。
这时有两个中学生模样的男孩走到吧台，其中一个瘦瘦高高的男孩问收银员：你好！
收银员：你好！需要什么吗？
那个瘦瘦高高的男孩笑眯眯的继续问：姐姐，我想问一下，一个大份的桥头排骨今天多少钱？
收银员：今天有优惠，打折下来15块。
这个瘦瘦高高的男孩拍着另一个男孩的肩膀说：哈哈，正好，可以买一份。
现在的学生嘴太甜了，进门先打招呼你好，随后便亲切的叫姐姐，没有任何违和感，更别说奉承、拍马屁的感觉，让我不得不想起曾今也遇到这样的旅客。
那是我刚进客服中心没多久，情绪很容易随着旅客的情绪波动，而且在电话中自己的情绪也很难控制、无法掩饰。那天前一个电话交流得非常不开心，情绪还没有调整好，下一个电话又接进来了，我带着情绪说了开头语。随后便听到电话那头笑着说：“小姐姐，问你个问题啊？是不是你今天接了很多投诉啦？”我觉得莫名其妙，便问他：“没有呀？为什么这么问？”旅客说：“那小姐姐你干嘛这么凶呀？”被旅客这么一问，当天郁闷的心结一下子被打开了。可能自己当时没有意识到，但是电话线那端的旅客已经感觉到了，这个客服今天心情不好。
到今天我一直都对那位旅客心存感激，是他让我知道了：即使不是面对面，对方从你毫无掩饰且很不专业的语气中也可以清楚的感觉到电话这头接线员的心情。那天被那位旅客这么一问，自己突然有些不好意思了，立刻向他道歉，还好他没有追究。如果那天继续带着那种堵塞的心情继续接后面的电话，估计真的要被投诉。也许即使被投诉了都还不知道自己的错误在哪里；或者就是知道错误了，也无法心服口服的去反省、去成长。
所谓的“一句话可以让人笑，一句话可以让人跳”就是这个道理吧。会说话幽默的人真的很讨人喜欢，不仅不会惹恼他人，而且他人还很乐意帮他解决问题。会说话并不是阿谀奉承，更不同于拍马屁，这些都太假。
会说话是夏日里的冰箱，是冬日里的暖阳；会说话是饿了时候的一碗白米粥，是饱了时候的一个打嗝；会说话是摄影时候的一种滤镜，是视频中一首应景的歌曲......
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