从问题和客户的抱怨中寻找灵感

《抢占心智》第6章中写到：从问题和客户的抱怨中寻找灵感

在保险行业，客户抱怨和问题无非就是：

买保险容易、理赔难！

买完保险后找不到保险代理人了！

保险代理人可烦人了，整天跟在你身后让你买保险！

但一句话说的好：嫌货才是买货人，客户有意见，说明他在关注这件事情，在家件事情上是有需求的，那我又是怎么来处理这些问题的呢？

一、买保险容易、理赔难！

首先在购买保险的时候一定要和客户讲解清楚保险责任，而且一定要确认客户的健康状况良好才可以签定保险合同，一切OK后如果出现理赔那就太容易了，现在上线的秒赔系统让客户足不出户就能体验这种星级服务，最快的理赔是7秒，也就是在手机上传理赔资料7秒后银行卡就收到理赔款了，我2018年理赔的一个50万的重大疾病保险，5个工作日就理赔完成。

用事实验证，买保险容易，理赔同样容易，so easy!  客户的体验好了，不光自己又继续购买，还转介绍自己的最亲近的人成为我的客户。

二、买完保险见不到保险代理人了！

只要是我的客户，这个问题基本上是不存在的，我存在客户的微信里，存在客户的通讯录里，客户有需要，我第一时间出现，我就是专业加靠谱的代名词，哈哈！

三、保险代理人可烦人了，整天跟在你身后让你买保险

保持与客户的距离，我的做法如下：

1、保单年检：每年至少为客户提供一次他们家庭购买保单的年检表，因为基本上购买一年后就忘记自己买了什么保险了，再加上有新购买的险种，所以保单年检是必要的。

2、定期举办客户服务活动：

如甲状腺检测、乳腺检测、中华遗嘱库等系列活动。

因为客户太多，他们来参加活动的时候基本上都顾不上招呼他们，但往往是他们参加完活动后主动到办公室来找我咨询，而且还会经常带自己的朋友一起来。

所以，很多问题都是假问题，能不能从中发现商机？要用心体会、用心做事，才会有收获。