随笔8

沟通能力提升
（一）非暴力沟通
第一步，观察事实，区分观察和评论，区分事实和观点。事实是最不容易引起对方反弹的需要，不带评论的观察是人类智力的最高形式。
第二步，体会和表达感受。避免用指责，评论，威胁来代替感受。
第三步，找到感受的根源-需求。体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。到底是怎样的需求没有得到满足，才导致这样的感受。
第四步，请求帮助，要明确的表达自己要什么。

非暴力沟通，表达感激的方式： （可选）夸奖，描述观察，告诉对方我们有哪些需要得到了满足，讲感受。
可扩展的想法：理论（或常识）-实际案例（或故事）--感受（共情）--需求--请求（呼吁）。
（二）学会倾听
1.用你的身体：身体倾听。使用正确的肢体语言（用目光接触对方，身体转向对方，关闭电子设备，放下双手和手臂，头部和身体微微向讲话者前倾，调动自己的声音，另外还要微笑，点头，示好，谈到严肃话题时，要表情严肃），创造恰当的倾听环境，消除电子产品的干扰。
2.用你的大脑：理智倾听，即全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。追踪他人思路，比如列出讲话者的思路要点或者做笔记，探索、引发他人的想法，留意口头线索（第一，第二等 证据论述，“呃，啊，有点，也许”等模棱两可的词说明他的观点还没有完全成熟）
3.用你的心：有感情地倾听，敏感地发觉倾听者的非语言线索，比如表情，肢体语言等，人们永远不会跟随一个人，除非他们相信那个人真的理解他们。
4.听话要多听弦外之音；
（三）关键对话（对话双方的观点有很大差距，或者存在很高的风险事产重大，或者双方情绪激烈）
关键对话的先导性思维：（先问问自己这四个问题）
1.我希望通过对话为自己实现什么样的目标？
2.我希望为对方实现什么样的目标
3.我希望为我们的关系实现什么样的目标
4.要实现这些目标我该怎么做

牢记对话的目的和意义，控制好自己的身体

进入关键对话的引导思维：
首先，阐明自己的真实目的。其次，说明你不想实现的目标。第三，问自己有没有两全其美的方法。

学会观察对话氛围，同时要关注内容和氛围。（组合氛围的方法：道歉，对比说明（我想要解决的问题是……，我并不希望……），强调共同目的，保持尊重）
别人情绪不好时，可以重复讲出对方的感受，表示理解。如果自己情绪不好时，要么脱离这个环境，要么点头调节，回顾目的。

关键对话的步骤：
1.分享事实经过，事实不容易引起对方反弹;
2.说出你的想法；（不要堆积问题，自信地说出你的想法；注意安全问题）
3.征询对方观点；（如果对方处于沉默或者暴力之中，我们可以去了解对方的原因，如果对方观点是错误的，我们可以寻找共同步，赞同，再找到对方的忙点，补充，对不同意的部分，进行比较分析）
4.做出试探表达；
5.鼓励做出尝试；

如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
(四)即兴演讲
首先要有影响他人，感染他人的欲望，去领导这个时刻，整理好自己的思路再去表达，吸引别人的注意力，清楚自己分享的内容的价值，时刻提醒自己“麦克风始终开着”。善于倾听，分为三个层次，第一层用身体倾听，不看手机，不看手表，不乱瞄，第二层用大脑倾听，不光在听，还要能在别人不清楚要表达的内容时，帮她整理清楚，第三个层次，用心去倾听，我不光听对方的内容，我还要听对方的感受，对方的情绪，对方需要什么帮助。
多去在一些场合发言，讲话。
对于抓手或者钩子的思考:所谓的抓手或者钩子，指的是能够引起对方注意或者兴趣的内容，正面的钩子比如秘密、爆料、一个非常棒的工具(好奇心)、一个机会(希望)、对方的利益所在、你团队绩效的提升点(对方在意的东西)等。一件紧急的事情(吸引注意力)

沟通的第一原则：坚信双方从人的维度是平等的，相互尊重的。以事实为依据，不去评判他人，考虑双方的感受。

沟通的目的，一般是达成具体的目的，其次是建立影响力(希望改善两人之间的关系)

增加语言的表达力：逻辑论证，描述渲染；
如何做到不让别人尴尬：帮TA找理由（正面理由）；抬高对方（找个理由夸对方）；适度调侃；
情绪来袭时，你需要这句话：在对方生气或者情绪来临时，我理解你；