注意观察
在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话充满压力时，人们的做法往往会适得其反，下意识的表现出长期形成的不正确压力应对方式。
要想打破这种错误行为的怪圈，建议我们学会注意观察以下内容：
1）观察对话内容和对话气氛
2）观察对话在哪些情况下会变得难以处理
3）观察安全问题
4）观察对方是否进入沉默或暴力应对状态
保证安全
当对方出现沉默或暴力应对情况时，我们应当暂停对话，营造安全气氛。安全感恢复后，才可以继续进行对话。
判断是哪种安全因素出现危机？
1）共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？对方是否认同你的对话动机？
2）互相尊重——在对话的过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
1、当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
2、当对方误解你的目的或意图时，可以利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
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