一个人活泼外向，你说他人来疯；一个人比较传统，你说他封建呆板；一个人保守，你说他没胆量；一个人老实，你说他窝囊；一个人谨慎，你说他胆小。这些情绪性的词汇，很容易引起矛盾和冲突。
外向、传统、保守、老实、谨慎，这些特质原本都是中性的，不该被贬低。使用过度情绪化的语言，不仅不解决问题，还会让沟通变得更困难。
语言是人与人之间很多问题的来源，但它也是很棒的工具，关键在于我们怎么用它。换一种方式来表达，避免情绪化的语言，就可以起到显而易见的效果。
人与人之间的沟通之道非常复杂，有时候不仅仅误会和小矛盾，而是升级为冲突。
在一项调查中，81%的回答者承认他们和朋友有冲突，即使剩下的19%不承认他们和朋友之间有冲突，也会使用“推拉”或者“小摩擦”这样的词汇来形容自己和朋友在关系中不可避免的紧张。
不管是在亲密关系，还是普通的朋友、同事、亲戚之间，总会发生大大小小的冲突。如何处理人际冲突，是人际沟通中的一个大课题。
处理冲突有几种方式，包括逃避、调整、竞争、妥协、合作等。其中最好的处理方式就是合作，因为只有合作能取得双赢的局面。
如果不能双赢，妥协也有可能得到一个满意的结果。比如你出去买东西，和销售员谈价钱。最后成交的价格，低于销售员的报价，高于你的预算，但你们仍然可以达成一个满意的结果。
效率最低的解决方式，是直接攻击。当你辱骂攻击对方的时候，他一定会觉得难堪，窘迫，丢脸或者抑郁，让你们的距离越来越远。
而最消极的解决方式，就是逃避。比如两个人之间因为彼此误解，造成了矛盾。但是两个人都选择了放弃这件事，并且彼此疏远。虽然没有吵架，但是意味着两个人放弃了双方的友谊。
逃避可以保持一时的和平，但是却最容易导致双输的结局。因为你心中会长期积怨，破坏你们之间的信任，破坏原本好好的关系。
所以，学会沟通是一件对我们一生都将大有帮助的事情。与其羡慕身边会处关系的人，不如现在就行动起来，让自己也成为这样的人，进而拥有一个更舒心的人生。
学会沟通的第一步，就是摆正思维。我们应该先搞清楚，自己不是完美的，做错了也应该道歉。我们不必得到每个人的赞同，求同存异即可。
我们的意见往往不是事实，只是我们自我发酵的情绪。我们不是一段关系中的受害者，而只是参与者之一。
摆正了思维，我们就打开了良好沟通的第一扇门。
我们常常把观点和意见当做事实，用自己的揣测和过度推论，来判定别人的错，让人与人之间的误会和隔阂越来越深。
当我们区分清楚意见和事实，就不会因为伴侣一时的冷漠或者不耐烦，认为他不爱我们了。
也不会因为别人的指责和抱怨，就认为自己是个一无是处的废物。更不会把“欲加之罪”，放到别人身上，让关系走入僵局。
所以，客观地看待沟通中的问题，很多问题就不再是问题了。
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