中央空调电商，客单价高、专业性强、重复采购少，决定了客户的成交周期很长。所以持续跟进、管理客户对业绩起到非常重要的作用。电商客服取得客户的联系方式就成为达成销售业绩的非常重要的手段。
重了以上原因外，取得联系方式还有其他的意义：一，通过拿联系方式，测试客户是否是真实客户，如果客户是随便看看，他不会留下联系方式，客户能留下联系方式，大概率是有需求的客户。二，测试对我们的信任，如果客户能留下联系方式，他是对我们放心与信任的，因为谁都怕不断被别人骚扰。
那如何拿客户的联系方式会更好：
一，当客户有很多问题，这时是拿联系方式的好时机。你可以说：“这些问题很难过过打字去解释清楚，你方便留下你的联系方式吗？我直接跟你解释清楚，可以节省你的宝贵时间”。
二，当客户提供了初步面积给我们，我们做好解决方案，提供方案给客户后。主动索要联系方式：“亲，给个联系方式给我，我详细跟您说说这个方案的优点，同时进一步了解一下您的情况，以便更进一步地帮您提供最优方案”。解释清楚后电话给客户报价。
三，感觉到聊得差不多了，感受到客户还没有即时成交的需求，客户还有犹豫，还在了解。可以主动索要联系方式：“你可以先关注我们的店，留下联系方式，我们把最新的促销活动发给您，以便您做决策，我们不会打电话给你，只发信息给你。”
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