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技能篇-绩效反馈与面谈的技术

技能篇-绩效反馈与面谈的技术

作者: 唐娜娜随笔 | 来源:发表于2018-08-19 22:57 被阅读0次

自从转型做管理咨询顾问之后,发现自己越来越喜欢深挖和钻研问题和技术,也能够真正沉下心来做事情,很庆幸自己做了正确的选择。上周与大家分享了绩效沟通与面谈的专业技能,关于这个知识点还可以继续深入,今天延续上周的主题继续展开分享,只有全面而深入地掌握某项技能,才能活学活用,真正转化成自己的能力。

如何保证绩效面谈效果好呢?第一,面谈的准备工作要做好;第二,面谈的实施要到位。

一、绩效面谈前的准备

一般来说,上级要做好这几方面的工作:1、收集资料;2、准备与下属表现相关的一些具体数据和考核表单,让员工明白考核是有根据的;3、考虑影响下属绩效表现的外部环境因素,比如中国的经济环境、行业发展现状;4、在面谈的时候一定准备一张绩效改善表。

下属要做的准备工作包括:1、已完成的工作目标及每项目标的成就;2、项目不能达成的原因;3、未来个人需要在哪些方面努力,需要公司提供什么样的培训或支持。

绩效反馈与面谈的组织者可能是人力资源部,也可能是上级的助理,或者上级本人。组织者的准备一般包括:1、选择一个最恰当的时间,在双方没有紧急任务,或者私人事情的时候;2、选择一个最佳场所。一般来说,容易犯的一个错误是在老板的办公室进行面谈,这样下属很容易怯场,不能够达到有效改善的目的,最好找一个类似会议室这样不受干扰的环境。

二、面谈的技巧

1、针对绩效,而非私人问题或性格。

2、集中未来,而非过往。

3、优缺点并重,先谈优点,再谈缺点。

4、不要害怕承认错误,上级最优秀的品质和最自信的表现是勇于承认错误。如果遇到一个上级从来不犯错误,他要么是神仙,要么是懦夫。

5、善用下属的自我评估。

6、完美的结束,并达成共识。

7、适时追踪工作改善结果。

需要注意的地方是要倾听,要鼓励下属说话。具体应怎么做呢?

1、通过各种各样的方式发问,如肯定法、否定法、选择法和开放法。

2、站在对方的角度考虑。

3、双向沟通,建立维护彼此的信赖关系。每一次面谈都要加强彼此的信赖,这一点非常重要。如果上级和下属没有建立信赖关系,建议将他们分开。

4、问题解决导向,就是要经常谈话,什么时候发现问题,什么时候就面谈,而不仅仅局限于绩效考核后的反馈和面谈。

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