你在沟通中是否遇到过，因为对方没有反馈而导致吃亏的呢？是否感到沟通中反馈的重要性？
曾经国外某航班公司，因为航班驾驶员与机场工作人员沟通障碍，导致飞机坠毁的事故发生。
多年前的一个傍晚，某国外航班公司的航班，飞行在南新泽西海岸上空1万多米高处，当时飞机的油量比较充足，足够航班在空中飞行两小时，因此机组里的工作人员都非常淡定，因为他们知道飞机下降只要半个小时。
但是，由于发生了一系列的事情，导致飞机无法降落，在上空盘旋一小时，油箱的机油消耗严重。
航班副驾驶向机场工作人员发出信息，告知机油快用完了，但机场管理人员收到信息后半个多小时没有做出回复，航班的驾驶员在这半个多小时里也没再向机场反馈机油将用完的危机，而是机组的工作人员不断相互告知油箱没有油了。
航班第1次试降落时，飞机油箱里的油几乎消失贻尽了。更可怕的是飞机第1次降落时失败了。
飞机进行第2次试降落的时候，有两个引擎因为没油而相继停止工作，试降不到一分钟，另两个引擎也停止工作了。此时灾难发生，飞机已经彻底无油，因无法进行工作而坠毁，航班上73人全部遇难，无一生还。
后来经过深入调查发现，最大的罪魁祸首是沟通。航班驾驶员与机场管理人员沟通障碍，导致惨痛事故的发生。
在这场惨痛事件中，如果驾驶员向机场工作人员反馈及飞机油快用完了，机场管理人员收到信息后，应该详细了解机油还有多少，飞机还能飞行多久，指挥驾驶员如何行操作才不会导致飞机失事等。
驾驶员在这一半个多小时应该不断地向基层管理人员反馈，引起基层工作人员的高度重视，他们在财产与生命面前，会及时做出调整，飞机就会及时得到降落，而避免事故的发生。
由此可见，在沟通中，反馈是多么的重要。反馈这一环节在沟通中起着举足轻重的作用，缺少了有效的反馈，就相当于沟通失败了。
那么，沟通中如何做到有效沟通呢？在《沟通力》本书里，给出来了有效沟通的几条原则：
首先，反馈要对对方的需求及时进行回应。
其次，反馈要要具体明确。
最后反馈不能带有主观色彩，要对事不对人。
我们的工作和生活中无时无刻不在做沟通，我们与人沟通时，注意这几条原则，明白反馈在沟通中的重要性，那么沟通过程中就会避免和减少无效的沟通了。
网友评论