用3个问题开启本书:
1、运营是什么？
（3种纬度解读:微观、宏观、艺术）
2、运营人要做什么？
（底层工作法、核心技能、职业成长路径）
3、运营到底怎么做
（商业逻辑、运营路径规划、运营体系搭建）
一、运营是什么？
三种纬度:微观、宏观、艺术
1、微观的运营
【分成三大工作模块】:
·内容运营（如:写一篇推广文案）
·用户运营（如:管理一个用户群）
·活动运营（如:进行一次推广投放）
【最终的目的】:
✔拉新、引流和转化
✔用户维系
2、宏观的运营
【分成三大工作模块】:
·运营的策略
·规划
·资源分配
【最终的目的】:
✔如何结合产品形态和业务类型去制定一款产品的运营策略和运营规划的思考
✔一个完整的“运营体系”是如何被搭建起来的
3、作为一种艺术而存在的运营
面向用户，建立与用户之间的情感联系，不断地打动用户与被用户打动。
【最终的目的】:
“打动人”
二、运营人要做什么？
模块:3个底层工作法、4个核心能力、职业成长路径
【3个底层工作法】
1、对新鲜事物拥有高度的敏感
策略:追热点，借势
2、让自己拥有对于用户的洞察
策略:把自己变成一个真正的典型用户，拥有用户的“洞察力”
3、学会更具有打动力和说服力的表达
策略:从大量事实和一些细节的刻画出发，激发共鸣
【4个核心能力】
1、掌控运营指标
策略:把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体
2、数据分析
所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。
3、内容运营
·定位:必须要明确你的内容边界（如什么能写、什么不能写），并给你的内容打上某种风格化的标签。
·内容生产:选题策划（重点✔）→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现
4、转化型文案
·短文案（两原则）:傍大款和颠覆认知
eg:
标题1（常规型）:《原创干货：如何从0开始运营一个优秀的微信公众号》
标题2（傍大款型）:《这个微信公众号，如何在单点上可以比罗辑思维还NB? 》
标题3（颠覆认知型）:《5个月，0预算0基础，他们就这样超越了60%的同类微信大号》
·中长型文案:（两种）
引起注意→激发兴趣→勾起欲望→促成行动
代入情景→引起矛盾→提出问题→给出解决方案
【职业成长路径】
P1：纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态。
P2：有经验的入门型/成长型从业者，通常1～3年经验，已掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。
P3：业务骨干，通常3～5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。
P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。
P5：高级专家，通常5～8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。
三、运营怎么做？
模块:商业逻辑、运营路径规划、运营体系搭建
【3种商业逻辑与所需能力】
1、直接售卖商品或服务
·商品和货源的选择和拓展能力
·商品包装和营销能力
·供应链全程服务能力
2、免费+增值服务
·免费试用用户的获取能力；
·用户的使用习惯和依赖性培养；
·日常行为到付费服务的路径搭建；
·增值服务或第三方付费服务的售卖。
3、免费+流量or数据变现
·引导特定行为、搭建特定氛围的能力；
·持续维系住用户活跃度的能力；
·对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。
【用户频次与运营路径规划】
1、一次性（婚庆服务）
·获客渠道的铺设和广告投放
·销售转化的有效性
·客单价
2、中低频数月一次（汽车保养）
·渠道铺设，占据入口。
·品牌传播，占据认知。
3、高频每周至少一次（社交类产品）
·通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯
·在用户获取方面，撬动现有用户的力量，打通几个“分享”场景，形成病毒传播和增长
【运营体系搭建】
·流程:正常运转→开源、节流→引导关键用户行为→核心用户维系→活动、事件营销
1、需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转；
策略:梳理业务流程
2、在上一点的基础上，重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作；
策略:开源（优质内容向外传播）；节流（降低用户流失）
3、界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率；
策略:引导关键用户行为发生（用户指导）
4、核心用户的界定和维系机制建立；
策略:拉入核心群；小礼品等
5、阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
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