【每日一面】组织管理003
政府准备开设“阳光热线”来进行政务公开和与民沟通的工作，此项工作需要领导和相关专家来参与，在线解读相关政策并回答群众提问。“阳光热线”的影响面大，专业能力要求高，突发情况会比较多，假如让你来牵头组织这项工作，你将如何开展？
关键词点拨：政务公开、与民沟通、领导专家、在线解读、专业能力高、突发状况
知识点：结构化面试-组织管理
参考解析：
政务公开和保障民生是近年来我们服务型政府的工作重点，更好的政务公开和政策解读能够帮助群众更好的理解国家的大政方针方便群众享受国家发展的红利。因此“阳光热线”开展尤为重要且任务艰巨，如果认识你给我来组织，我会从以下几个方面来准备。
第一，前期调查，通过微博提问和微信公众号提问的方式，提前去搜集一些群众急需了解的政策方向，以便做好前期资料的准备。通过搜集发现群众亟待关心的还是涉及利益相关的民生保障问题，多把握一下政策的方向和重点；
第二，组织学习，成立政策解读小组，成员包括单位的政府办秘书全体、法制办全体，并且邀请政策解读专家前期对我们的成员进行培训，对政策了解要深入，能够熟练掌握基本情况，并且要求大家要具备语言能力和随机应变能力。
第三，与电台进行沟通，做好主持人选择、内容设置、具体流程和应急预案等工作的准备。内容主要为政策解读与电话连线两个部分。要设置接线员，转接电话前先与群众沟通，了解问题。进行实时播报，同时延迟15秒钟，便于处理突发情况。
第四，活动宣传，通过两微一端、政府网络平台等方式将本次活动的时间、参与方式详细发布，保障参与度。
第五，成立突发应急预案小组。请单位的技术人员严格把控网络避免出现差错，政策解读小组要时刻关注，一旦出现棘手的问题，要发挥最大的能力去寻找答案，保障领导的解读顺畅，群众满意，真正做到“阳光热线”。
通过以上周密的部署和安排，相信一定能够保障活动顺利进行，同时提高政府在群众心中的形象，为进一步构建服务型政府和阳光型政府创造有利条件。
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