沟通由浅入深可以分为五个层次:打招呼,讲事实,说观点,循感觉,有默契。
昨晚我带领大家进行执行时内训,我让大家把这一段时间以来的收获讲出来,让听者回应,重点谈感受,然后讲者再回应她听到对方回应以后的感受。
自弹自唱自快乐我先讲了我这一周的收获,然后听取大家对我的回应,我再回应我的感受。有人直接回应我做的非常好、很有水平,让我感觉只是在夸奖,没有真实的内容,不走心;有人以讲道理回应,我感觉只是空泛的道理,不实际,没意义;有人在回应时详细的讲她所知道的事例,也就是大量讲事实,偶尔谈一点观点,让人感觉说事太多,交流方向有点走偏;有人简短的陈述了我说的内容,然后表达出她对我的评价及她的感受,我感受到对方很真诚,我也被打动了,感觉很喜悦,我觉得对方很理解我,我也更愿意敞开心扉和她互动交流。
其他人讲自己的收获时,每个人呈现的状态不同,有的人沉浸在自己的故事里详细的说事实,有的人说完事实以后能说出一两个观点,有的人讲道理。当对方在说事实、讲道理时,大多数人感觉并不是很感兴趣,迫切的希望对方三言两语把故事、道理讲完,表达出她的思想观点。
回应时状态也各不相同,有的人回应事实,有的人回应观点,有的人能回应出自己的感受。当对方回应事实、说观点时,我引导她一定要谈出自己的感受。当大家都在互相谈感受时,我们感觉相互之间非常敞开、信任,感觉对方就像自己的知己一样,心灵的距离一下子拉近了,沟通走向了最默契的阶段。根据沟通的五个层次,谈感受最容易使双方敞开,走向高效沟通。
昨晚有个家人谈起她旗袍秀走的非常好,大家强烈要求她表演一下,她在房间里来回走了两趟,大家对她走旗袍秀感受强烈,感觉她走旗袍秀时的状态和她说话时的状态简直判若两人,她走旗袍秀特别有感染力,展示出她的自信和淡定。我们分析为什么她走旗袍秀和说话呈现出不同的感觉呢?因为她说话时大多数是讲事实,而她走旗袍秀时走出来的是感觉,一下子就打动了每个人的心。可见我们在沟通时,你呈现出的状态非常重要,而不在于你说了什么。
有位家人在谈话过程中说起她婆婆不会说话,她们回婆家时,邻居总是向她告她婆婆的状。大家立即发出疑问,为什么你回家就有人告状,而我们回家怎么没有人告状呢?我们的父母、婆婆也不会说话不会做事。我们询问她是怎样回应向她告状的人,通过她的回应,我们感受到她深层次允许对方说自己家人的坏话,潜意识希望对方指责自己的婆婆,别人才会对着她说她婆婆的不是。如果对自己不允许别人对自己的家人有任何指责评判,那么别人是不可能对着你说你家人的坏话的。我们也进一步体验到,别人怎么和你互动都是你自己吸引来的,你和什么样的人互动也是你自己吸引来的,与外界无关,一切都源于自己。
蟾蜍你自己只要足够的积极正向,就会吸引积极正向的人,和你互动也会呈现出积极正向的状态;如果你自己消极负向,就会吸引消极负向的人,对方也会以消极负向的状态与你互动。
自己是一切的根源,所有的发生都是自己吸引来的。
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