当你遇到一个素未谋面的人，当你到一个新的城市、新的环境，当你第一次接触一个产品或企业，你是如何看待这第一次的？
第一次永远只有一次。不管是对人、对物还是对事，第一次给人的印象是至关重要的。它会直接决定你还想不想要继续跟他们产生链接，决定你与他们的关系走势如何变化。
当然，第一印象不仅仅体现于人与人之间的交往，也体现于人们对一个物品、一个产品和企业的选择。
每一个人对于自己的每一次经历都有印象，所以如果一个企业抓住了这次机会，能够给它的客户留下好的印象，同样会给它带来无穷的价值和收益。反之，会造成不可计量的损失。
顾客的每一次体验，他们不仅能描述出来，而且还能将这些印象归为三类:积极、消极或中立。
而中立就似乎等同于没有印象，但它的存在与积极消极同样重要。
中立的存在，主要是因为公司没有做出任何让自己或自己的服务区别于其他竞争者的事情。
当然，处于“中立”的平均水平，也从来不会给任何人带来灵感。那些提供冷淡或平庸服务的个人和公司所留下的印象表明，他们在顾客眼中点也不重要。
一个消极的或积极的印象，就会直接影响顾客的选择决策。顾客的看法通常会影响行动，无论积极的还是消极的。印象产生看法，看法影响行动。
所以印象，第一印象是所有关系建立的命脉，对新顾客或潜在顾客来说，最初的印象是最重要的关联性拐点。
记得有一年5月1日小长假，和往常一样，一下班就准备坐车回虎门。因为没有买到高铁票，就买了晚上8点从海珠客运站到虎门的大巴车。
那是第一次从海珠客运站坐车，距离公司也近。下班过去汽车站也就大概6点半左右。
取好票，过安检。大巴车不像高铁一样需要提前检票，基本是车到了，才给5分钟检票上车的时间。
到候车厅是7点20左右的时间，座位上、走道上、检票口，到处是人挤人的，没有秩序的堆在检票口。距离开车还有40分钟，就在最边上等着。
距离上车开车还有10分钟的时候，也没见有工作人员通知上车排队，只看到检票口从始至终都是堆满的人，没有任何变化。
见到车站里面也没有出现到虎门的大巴车，就走过到检票口，问工作人员车来了没，工作人员回复说车晚点了。想想五一出行，晚点也是正常，能理解，就在边上等着。
等了又一会，已经过了上车时间10分钟20分钟，还是没见检票进站的人。检票口的工作人员也并没有一直在岗，一会儿换一个人，一会又去其他地方，一点也不紧迫。心想塞车这么久吗？但还是继续等着。
晚上8点40了，发现不对劲，再过去问检票的人，仍然说车还没来。等着就等着吧，已经来了，也是要回去的，既来之则安之。
直到九点半，检票口一直都还是之前的那堆人挤着。实在等得着急了，再次问，又是另外一个工作人员，回复说车早走了！
突然一下子忍不住爆发了：之前问你们，你们都一直告诉我车晚点，现在等了1个多小时，你告诉我车走了？也没见你们检票进展！
工作人员说：因为这个是过路站，从这里去虎门的人不多，都是临时停车。
我说：那你们也不会安排广播通知吗？
工作员说：当时已经叫过了，你没听到吗？
我说：我一直站在边上哪里也没去，从开始到现在都没有听到说到虎门的检票。
工作人员没回复。事已到此，也很无奈。再问：今天晚上还有没有到虎门的车？
工作员说：到虎门的车少，8点半是最后一班车，都走了。
当时已经爆到没脾气，掉头就走。到服务台跟服务台工作人员理论，得到的是一样的回复。也就意味着问题没给解决。
那是第一次在海珠客运站坐车，这件事让我下定决心，这也会是最后一次。自此以后，在广州的好几年时间，再也没在那个客运站做过车。
与之相反的，也会因为一个好的服务，给客户的积极印象，让客户更愿意选择并愿意推荐给他人。
俗话说，“你不会有第二次机会去制造第一印象”。
第一印象会让一个企业服务等在顾客的脑海中建立或好或坏的形象，会给顾客留下难以磨灭的印记，顾客会形成一种根深蒂固的看法。
当我们真正了解其重要程度时，我们就要学会正确对待第一印象，把它当成绝无仅有的机会，为我们想要奠定基础。好的第一印象，会创造无限可能。
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