酒店数据峰会的市场营销专家小组为我们在发现和满足不同代客人的需求方面提供了非常有效的建议。

每一代的旅行者都希望自己能有与众不同的酒店体验，因此酒店人需要跟上不同世代客人的需求，为他们提供符合期待的体验。

代际行为和需求

Choice酒店集团的的市场总监Martha Lomanno Glose表示，千禧一代一般倾向于通过OTA进行预定，但就Choice集团整体而言，他们看到越来越多的千禧一代正通过酒店或是brand.com进行直接预订，而非OTAs。她表示，公司的新客人大多都是千禧一代，他们使用OTA的原因是因为第三方网站的价格较低。但她称，Choice的直接预订活动正在取得积极的效果。

Fitchmore的市场营销副总裁Chris Johnson表示，PhoCusWright的研究表明，在2016年，酒店预订总量的51%来源于OTAs，因此考虑OTA将消失或情况将会改变是不合逻辑的。他说，下一代和之后的一代客人们都热衷于浏览信息，因此他们可以一次搜索10家酒店，然后去多个网站对比找出合适的地点及合适的价格。

“年轻的旅客们喜欢折扣优惠，”他说。“它们想要的是当下，是现在的优惠……他们就是为了能获得的这个旅行折扣而预订的。这点非常有趣。年轻一代的旅客，有86%在寻求文化体验，77%的人在寻找当地美食。他们想要像当地人一样吃饭，一样生活。欢迎来到Airbnb。他们这种心态与哲学是我们当下必须要面对的。

特拉华北部市场营销副总裁Andy Grinsfelder说，千禧一代喜欢带着自己的宠物一起出行，这一代人已经开始学习如何让自己的孩子和宠物一起和谐共处了。

对于整体优惠打包而言，X世代客人比千禧一代更易于营销，他说，他们也更愿意去使用提前预订折扣。

Johnson称，酒店在提供饮品选择的时候应该咨询当地的酿酒厂和啤酒厂，以便在酒店的酒吧里增加新的选择。

“试着让自己去做一些不同的事情，”他说。“将你自己放在市场上的景点里，然后去思考问题。”

要知道什么是行不通的

Glose称，千禧一代和千禧一代间也有很大的不同，那些年龄较大的千禧一代和那些年轻的千禧一代并不一样。例如，作为千禧一代中的一员，她并不像其他千禧一代那样热衷于社交媒体。

她说，“很多人都喜欢假设所有的千禧一代都是一样的，都喜欢这些渠道，这其实会有一些误导。”

许多酒店人都说千禧一代从不忠于品牌，Glose称，但也许是因为酒店还没有真正赢得他们的忠诚度而已。

“有一个我问过千禧一代的问题就完全可以用来证明我们的忠诚度：苹果还是安卓？”她说。“我从未遇到一个千禧一代告诉我，‘呃，随便哪一个。’每个人都有自己的偏爱。我们可以很忠诚，但我们需要酒店真正的赢得我们的忠诚。”

Grasfelder称，他们有一间建在拥有这个世界上最多树木的国家公园中的酒店。他们的营销合作伙伴组织开展了一次针对X世代旅客的“来这里体验一把没什么大不了的感觉”的主题活动，将这些X世代旅客的测量数据与红杉树进行对比。他说，X世代也许是最不适合这个活动定位的一代人了，他意识到，营销有时候就是一个用来试错的游戏。

灵感来源

随着折扣优惠变得越来越火，Glose表示，如今的消费者对订阅服务的兴趣开始变的更大。她说，人们可以买到10美金一盒的剃须刀或是一打衣服，选择每个月递送一次。

“有趣的是，我们可以看看酒店集团是否能够提供满足客人这种心态的产品，“她说。

Grinsfelder称，Nike还为酒店业提供了另一个可以效仿的营销案例。在他还很小的时候，Nike只是一家单纯的运动鞋公司，而现在，Nike已经涉及到了运动的方方面面。

而酒店，归根结底是一个住宿商品，他说，但酒店所处的这个地理位置却是一种体验。因此酒店必须成为该体验相关的一部分，就像Nike是运动的吸引力的一部分一样。

我们必须脱离仅仅只是一家酒店这样的想法，并努力去成为体验的一部分，”他说。