代际行为和需求

Choice酒店集团的的市场总监Martha Lomanno Glose表示，千禧一代一般倾向于通过OTA进行预定，但就Choice集团整体而言，他们看到越来越多的千禧一代正通过酒店或是brand.com进行直接预订，而非OTAs。她表示，公司的新客人大多都是千禧一代，他们使用OTA的原因是因为第三方网站的价格较低。但她称，Choice的直接预订活动正在取得积极的效果。

Fitchmore的市场营销副总裁Chris Johnson表示，PhoCusWright的研究表明，在2016年，酒店预订总量的51%来源于OTAs，因此考虑OTA将消失或情况将会改变是不合逻辑的。他说，下一代和之后的一代客人们都热衷于浏览信息，因此他们可以一次搜索10家酒店，然后去多个网站对比找出合适的地点及合适的价格。

“年轻的旅客们喜欢折扣优惠，”他说。“它们想要的是当下，是现在的优惠……他们就是为了能获得的这个旅行折扣而预订的。这点非常有趣。年轻一代的旅客，有86%在寻求文化体验，77%的人在寻找当地美食。他们想要像当地人一样吃饭，一样生活。欢迎来到Airbnb。他们这种心态与哲学是我们当下必须要面对的。

特拉华北部市场营销副总裁Andy Grinsfelder说，千禧一代喜欢带着自己的宠物一起出行，这一代人已经开始学习如何让自己的孩子和宠物一起和谐共处了。

对于整体优惠打包而言，X世代客人比千禧一代更易于营销，他说，他们也更愿意去使用提前预订折扣。

Johnson称，酒店在提供饮品选择的时候应该咨询当地的酿酒厂和啤酒厂，以便在酒店的酒吧里增加新的选择。

“试着让自己去做一些不同的事情，”他说。“将你自己放在市场上的景点里，然后去思考问题。”

要知道什么是行不通的

Glose称，千禧一代和千禧一代间也有很大的不同，那些年龄较大的千禧一代和那些年轻的千禧一代并不一样。例如，作为千禧一代中的一员，她并不像其他千禧一代那样热衷于社交媒体。

她说，“很多人都喜欢假设所有的千禧一代都是一样的，都喜欢这些渠道，这其实会有一些误导。”

许多酒店人都说千禧一代从不忠于品牌，Glose称，但也许是因为酒店还没有真正赢得他们的忠诚度而已。

“有一个我问过千禧一代的问题就完全可以用来证明我们的忠诚度：苹果还是安卓？”她说。“我从未遇到一个千禧一代告诉我，‘呃，随便哪一个。’每个人都有自己的偏爱。我们可以很忠诚，但我们需要酒店真正的赢得我们的忠诚。”

Grasfelder称，他们有一间建在拥有这个世界上最多树木的国家公园中的酒店。他们的营销合作伙伴组织开展了一次针对X世代旅客的“来这里体验一把没什么大不了的感觉”的主题活动，将这些X世代旅客的测量数据与红杉树进行对比。他说，X世代也许是最不适合这个活动定位的一代人了，他意识到，营销有时候就是一个用来试错的游戏。