随着人们生活水平的提高，不管是城里人还是村里人，兜里或多或少有了一些闲钱。挣钱是辛苦的，消费是快乐的，国人广场舞跳的嗨，旅游也跟着热起来。
曾经看过一篇文章，作者写欧洲旅游的经历，很享受，慢慢地走，静静地看，看人文地理，看人情世故，当然也要买些纪念品回来，送给亲朋好友。
作者十多年前欧洲游时，对大多数国人而言还是奢望，他会给熟人和亲戚带些小礼品，满足一下各方的需求。
在购买过程中，又收获到意外惊喜。他发现这些导购员介绍这些东西时充满着情感。在他们眼里每一款产品都带着本国本民族的文化基因，有设计者的心思，更有当地的文化特色，介绍起来发自内心的自豪感，这些深深打动了作者，不由自主地买了许多，觉得不虚此行，这篇文章让我印象深刻。
我也在旅游景点打过工，对这篇文章有印象。没有对比就没有伤害。我的同事们普遍不了解产品，只是关注什么东西好卖，哪些东西拿到的提成多些，根据这些来向顾客推销。这样不顾客人的需求，只在乎自身利益的营销理念，自然效果一般，造成旅游景点产品大同小异也是很正常的了。
前几天一个在景区做销售的朋友向我诉苦，说现在生意难做，顾客都是去玩的，没心思买什么纪念品，只是偶尔因为累了，渴了或饿了才去买必需品，这个过程中也是各种嫌弃，贵呀，不新鲜呀等等之类的各种情绪。旅游纪念品更难卖，各个景区的东西雷同，毫无特色可言，导购们也是负能量，说有钱玩却舍不得买东西。总之，就是提不起劲来，做这些已经没有出路的感觉。
他说的也是事实，却没有改变现状的深层想法，他在上游有人脉，一直生活在舒适区，也就说说而已，没碰到大问题，生活过的还可以，目前处于舒适区状态。
我却不这样看，在我看来现在他虽然过的很好，可问题已经出现。生活不是一层不变的，正因为有问题，才逼着我们去改变现状，从而推动我们更好的去生活。打垮我们的不是我们做错了什么，而是我们没有觉察，在最好的状态中慢慢失去能力。
由于体制问题，导致景点的东西贵，面对的顾客都是冲着玩而来，大部分只是想要那“到此一游”的感觉，买东西反而是负累，还不去网上买直接寄家里方便，更头疼的是产品还千篇一律没有竞争力，这种种问题想想就难生存。
当然挣钱是每个生意人存在的价值，很重要，但理解产品特性，对产品产生热情是重要的。对于买吃喝这些必需品的游客，享受我们的友好和热情服务就够了。而销售旅游产品是不够的，需要懂得产品知识，了解产品的前世今生，自己有兴趣，才有对顾客介绍的欲望，每个产品都是一个故事，要有讲故事的能力。这才是景区销售人员所必需的技能。
目前我熟悉的同事们，大都文化水平低，需要一些专门的培训，学习与时俱进对行业和他们本人都有好处。这是一项技能，也是谋生的手段，就不会像收费站的那位除了收费什么都不会。
对于旅游回来大家都有共同的感觉累，常常自嘲是花钱买罪受，可见出门玩是很累的，但我们还是愿意出去玩，这叫“累并快乐着”。
在舒适的环境中，更深入地去思考，才会达到更高的生活质量，提升生命价值。
首先做好员工培训。我觉得他也是有这个能力的，我们共事时，他给顾客介绍天津的“泥人”简直一绝。他讲起“泥人张”的故事来，出神入化，很多人当场买单，并表示要到到天津实地看看。还有那些什么花梨木的小物件等等，都能讲出一套来。
看得出他本人是喜欢的，介绍给顾客这些同时给他也带来了满足感。即使网络可查那是冷冰冰的知识，没有他讲解的温度，没有他的综合串联就无趣。何况大多数人没有自主去了解文化的愿望。
他只要认真写个课程，把自己的理念复制给员工，相信会收获满满。我们挣的是信息不对等的钱，如今不同了，价钱透明，顾客哪里都能买的到，花钱完全看心情。
抓住顾客的好心情就是抓到了钱袋子，可见，个性化的销售是多么重要。
越来越感觉到，我们不光光只介绍产品就可以的，还得要完善我们的服务，以后也就靠服务才有出路。
其次我建议朋友，现在有手机，很方便的，建议他免费帮顾客存儲物件，买一定数量东西可以在出园子时送到顾客手中，这样免得顾客想买又嫌拿着不能安心玩。也可以通过手机，随时需要随时送到他们的手上，朋友手下员工多，又很熟悉园内环境，完全可以做到贴心服务。
朋友加微信的客人很多，是很好的资源顾客休息时就会想看看特色纪念品，一般都是边休息边了解产品，并不是刻意要买什么东西的。在顾客想明白时，也可能后期需要某件产品，但人已离开，不要紧，哪怕结束旅程，也能邮寄到他家里。
像朋友那么知识丰富，又激情满满就是优势。对客户有些基本了解，就能对准靶点，精准服务。比如，有带孩子来见识的，有让父母开心的，有秀恩爱的年青人，有丰富自己阅历的，有失意散心的等等。
总之就是要了解清楚，才能更好的服务，服务别人，理解别人才能帮到他人，稻盛和夫的经营理念很值得我们学习，就是“利他终利己”。把服务做到极致才好。
朋友是在北京的景点从事销售工作，北京有着丰富的历史，人文地理，还有世界各地的游客，可谓得天独厚，当然也就有了丰富的需求可以积累。
带孩子出来玩的，可以给他们做个简易导游图，根据顾客的日程，帮他们规划最合理的旅行路线。比如带小孩来涨见识的游客，就可以介绍一些不光适合孩玩还能积累知识的好地方，比如动物园，石刻博物馆，自然博物馆，历史博物馆，皮影博物馆，科技馆等等，印象中他能张口就开，海阔天空，只要稍稍做点改变，就可大功告成。
记得他说跟顾客说起梁思成夫妇参与设计国徽的事，还有林徽因设计景泰蓝新样式，以及他们的恋情故事。都是很吸引顾客，尤其是年青人。我觉得他是守着金饭碗要饭。
在帮顾客规划时也不忘介绍各种博物馆的特色，为什么值得一去，让顾客对自己印象深刻，这是服务的高段位了吧。这些都是特殊的服务，我想即使有人想到也做不来的，需要熟悉当地环境，服务人员又有这方面的储备。我觉得我的那位朋友完全可以做到。
特色小景，各色名人馆，元大都，团城，碑林以及王府等等，这些初来北京的不一定顾得上，有的顾客甚至都不知道的，我想大部分顾客还是需要尽量了解的更多东西，帮他们做个个性化旅行导图应该能帮到他们的。即使没那么多时间也会去网上查查，想想有这样的热心人也会很开心的。
来到面前的每一位顾客都得到你的用心对待，就会有收获，请专业导游费钱不说，一般只是一个景点一个导游，或者是一个团一个导游，而我们的服务是全方位多角度的，不带多少功利，只能是共赢的可能，应该很受欢迎吆。
只要努力，就会有回报，这是我的感受，让顾客对你有印象，只要有需要的产品就会想到找你的。也可以帮他们挑选产品，不管是他们送人还是自用，都要本着顾客的需求推荐。有些产品带着不方便，可以帮忙托运邮寄等。微信和网络抢走一些生意，同时也能为我所用，扩展一些生意的，后期沟通和服务都用到呀。
说到微信，我还想到目前非常火爆的直播平台，这是个很好的推广媒介。老板的朋友圈也有上千客户，这些客户就是直播的基础，操作也不费事。
我认识一位卖菜的老农，五十多岁，玩直播溜溜的，生意做到全国各地，好的不要不要的，何况我们，又年青又处在资源丰富的大城市，想想一切多么美好，真是好羡慕我那朋友，行动起来就有哗哗的钞票呀。
最近听一些付费课得到的感悟。老师的课程对我帮助很大，有想法有行动，我想生活不会亏待我的。
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