《心理学家的倾听术》输出NO.3：拉近距离的十二个沟通工具

     

《心理学家的倾听术》输出NO.3：拉近距离的十二个沟通工具

      今天完成了《心理学家的倾听术》第三章的阅读。这一章主要是学习了12个迅速拉近距离的沟通工具。分别是工具一不可能问题。工具二魔力驳论。工具三同理心催生法。工具四立场转换法。工具五你真的这么想吗，工具六，关系深化器。工具七自揭短处，工具八交心式话题。工具九，肩并肩沟通。工具十填空法。工具十一反其道而行。工具十二，重量级的感谢和道歉。

        下面我分别按框架向大家介绍这本书中的这些沟通工具，我先介绍一下框架。首先第一个环节是解释工具的概念，第二个用例子说明这个概念在实际生活中的应用。

        （不可能问题）第一个拉近距离当然沟通工具“不可能问题。”

          即教人如何用不可能问题去引导对方。让不可能的事变得有步骤可循。

（例子）1你说：“如果有件不可能做到的事情，但做到的话就会对你的成功有极大的帮助，这是什么呢？”

2对方回答：“要是我能够坚持写作输出的话就能实现我出书的梦想，但这是不可能的”。

3然后你说：“我明白了，那你怎样做才能让它变成可能的呢？”

      相信从这时候开始，对方就会重就会思考。去做一些什么可以让自己养成每日写作的习惯。

      （魔力悖论） 第二个拉近距离的沟通工具是魔力悖论。就是指说人们意料之外的话，做人们意料之外的事，让对方从抗拒变为肯听，从没人理解我，变成你理解我。

      举例。有一个老公觉得自己的老婆特别不尊重自己，经常在孩子面前否定自己，在家人面前否定自己，让自己很没有面子，于是他就和妻子打起了冷战，不理她。

这时候你作为朋友去做这个思想工作，你看见他后，首先说：“我敢说，你觉得妻子根本不理解你的感受是不是？”他肯定会点头。

然后我继续说“我敢说你挺犹豫的，不想把这个不被尊重的非常生气的感觉直接告诉你妻子是不是？”他还会继续点头。

你最后说：“事实上，你唯一能够让妻子不再这样做的方法是？”

然后对方说：“是啊，我应该去告诉她我的感受，我相信他如果知道我的感受以后她会调整的。因为她是爱我的。”

      （同理心催生法）第三个迅速拉近距离的沟通工具，同理心催生法。通过改换对话双方的立场。只需一步，就可以使对话参与者从抗拒转变为愿意照做。

      例如，有一天，有一个人用言语冒犯了我。我开始的时候特别生气，心想他凭什么这样用言语伤害我，这个人真是很可恶，我要把他拉黑，再也不理他了。但是过了几天以后。我运用同理心方法想象一下，我去问那个人“我有哪方面让她这么生气，会用这样的词汇骂我？”我想那个人一定会说：“我给你发的短信你没有回，另外我给你提的事情你没有引起重视，我感觉到你瞧不起我，我感觉到非常孤立，非常伤心。”这样换位想了以后，我突然觉得自己也有做的不对的地方，于是心态就做了转换，积极的调整了与对方的关系。

        （立场转化法）第四个拉近距离的沟通工具是立场转换法，即通过创造同理心，让一个有逆反心理的人顺利的进入愿意去做的阶段。

        举例，例如你有一个朋友，每次和你约会的时候呢，总喜欢迟到。你对这件事情心里很不舒服，因为你也挺忙的，浪费了你很多时间。你很多次都跟他提出这个事情总是不欢而散，你学了立场转换法，于是你们之间开始了一场这样的对话。

      有一天他又迟到了，然后他说：“哎呀，对不起对不起，我去做什么做什么，所以迟到了，不好意思，不好意思。”

然后这个时候你并没有像往常那样去责怪他，而是说：“没关系，其实我最近也在想，我这个人也挺讨厌的，总对小事情有点斤斤计较，每次想到你迟到了总是心里不舒服，其实好朋友之间不用计较的，我要改掉我这斤斤计较的毛病。”然后对方有点不好意思说：“哎呀你说的真好，其实我这个经常迟到的毛病也是要改的，不能浪费时间。”

        （“你真的这样想吗”）第五个拉近距离的沟通工具是问“你真的这样想吗”。面对抓狂的人，通过减轻他的气氛和恐惧，让她从抗拒转为倾听。当对方很愤怒的说话的时候，你问一句，“你真的这样想吗？”然后用你自己的语言去总结一下他想表达的内容，让对方从你的重复中有所觉察，组建的把自己的气氛和愤怒减轻下来。

例如，有一天，在办公室里，有一个同事，一进门就把稿纸一摔。说：“真糟糕，这个地方的人都是傻瓜蛋，什么事都办不成。真是气死我了。”面对这个人愤怒的一番话，你安静的看着他说：“你真的是这样想吗，你觉得办公室的所有人都是做不成事情的人吗？”当他听到你重复他的话的时候，他愣了一会说：“哦。我不是这个意思，我是说刚才我到办公室去做一件什么什么事情，我和那个人说了，听他竟然什么都没听见。”然后你说：“哦，你原来是说在办公室的人没有听清你的说话，没有配合你工作，那我们现在想一想我们会有一个什么样的方法，让他们听懂你的事情，并支持你呢。”

（关系深化器）第六个迅速拉近距离的沟通工具是关系深化器的词汇例如“嗯”，让一个生气或烦躁的人冷静下来，从抗拒变为肯听，再变为开始思考你的话。 

        说重点有时沟通的目标不是要解决眼前的问题，相反，你的目标是避免彼此间滔滔不绝的相互指责，不再争论，运气好的话就以平等的交流作为结束。。因此，安静的倾听，用语言引导对方多说，并对对方表示出理解，是关系深化的重要方法。

例如有一天你的老婆抱怨你说：“本来说好了星期天陪我出去玩的，可是你又临时改了主意，你总是这样。”

然后你说：嗯。

你的妻子说：“嗯是什么意思？”

于是你说：“哦，我知道这趟旅行对你来说很重要，但是我很抱歉，临时工作，是我抽不出时间来。”

于是你的妻子说：“你总是这么说，工作上永远也做不完。”

然后你说：“那怎么办呢？”

你的伴侣说：“你要不就换一个压力没这么大的工作，要么你就不要明明知道做不到的事情就别定计划，不过我也知道你不是故意的，我也知道这工作弄得你没办法，算了算了，我也抱歉和你发了这么多的脾气。”

        （先自揭短处）第七个迅速拉近距离的沟通工具，是先自揭短处。即及时表达自己的弱点，把对方的状态，从考虑你的话到变为愿意去做。

    举例，有一个有口吃毛病的人。他要去面试，每次面试的时候他都因为口吃而让面试官非常的不舒服。于是呢，他就是用了一种方法，他每次面试的时候，开头就说：“我有口吃的毛病，最糟糕的是我不知道什么时候会出现口吃，我口吃的时候，人们会吃一惊，替我难过，不知所措，所以咱们谈话的时候，如果我口吃了，最好的做法就是跟我一起忍受一下，幸运的话，它会自然消失，如果没有，只要咱们尽了最大的努力就行，如果这对您造成不便，我提前道歉。”

他使用了这种方法，在去面试的时候，神奇的事情发生了，他出现口吃的次数会变的特别的少，也许他这是在内心接纳了自己的缺点，反而会表现更好的一个原因吧。

        （交心式话题）第八个迅速拉近距离的沟通工具把是用交心式话题。让谈话变得更加有人情味。人际关系当中的沟通，我们大多数很多的时候是一种交易，例如你为我做一些什么，然后我需要做些什么样的回报等等，比如说孩子，你认真的做完了，家庭作业一会我就让你玩儿什么什么的，这些呢，都属于交易式沟通，但是如果我们把沟通的话题转为交心事的话题，这种结果就会完全不一样了。

例如你可以对正在成长中的孩子，你对他说：“宝宝，你想让妈妈做什么事情让你更加开心呢。”或者说，“宝宝，你知道妈妈最喜欢宝宝的什么吗。”这样的话题呢，宝宝就会思考，然后用它思考后的话题来和你交流，这种我们成为交心式话题，这种话题能够更近的拉近人彼此的关系。

    第九个迅速拉近距离的沟通工具是肩并肩沟通。即用些方法降低对方的防范心理，把对方的状态从抗拒变为肯听。

例子。有一天呢，你的孩子正和你一起坐在车子里头，然后你自己的和他一个聊起一个总是给别人惹麻烦的同事。然后你对孩子说：“这个人真是烦人透顶，每个人都知道他说的是一定会弄砸。”然后你随意的说：“宝贝，你的朋友当中有没有谁将来以后会给大人惹麻烦了？”宝宝一般会想一想说，“我们班的某某某他经常打人，他将来呀，可能会做坏事的。”

然后你会继续说：“哦，那么你觉得你觉得你觉得你会怎么样去做呢？”

然后宝宝就说，“我会提醒他不要在打人啦，因为我是他的好朋友”

然后你对宝宝说，“哎呀，宝宝你真棒，他有你这样的朋友啊，真幸运。”这样的交流方式会让孩子感觉平等。感觉肩并肩。

这里面也蕴含了三个道理，第一个是让人们坐下来听你教训，是很少能管用。提问比说教更有用。第三，当你不去打断，而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候，你知道的会更多。

        （填空法）第十个拉近距离的沟通工具是填空法，就是让对方感受到你的理解，让对方愿意去做，在沟通和影响他人的方法中好好听，跟好好说的威力同样巨大。

例如呢你想避免重复犯一样的错误。于是你可以用这种方法来填空。

步骤：首先说，如果我可以重新来一次，我会采取的不同做法是……。第二就是我会采取不同做法，是因为……。第三，下次我采取新做法的决心是……。第四，可以监督我这样做的人是……有了这个强有力的工具，你就一定可以避免自己再次重复犯一些不该犯的错误。

例如那个妻子被丈夫埋怨说，经常在孩子面前不给他尊重的话题，那么我就可以这样填空，

1如果我可以重新来一次，我会采取的不同做法是认认真真倾听老公的话。安安静静的，用支持的态度听他说完。不做任何评判。

2我会采取不同做法，是因为我希望我的老公能够感受到我对他的尊重。

3下次我采取这种做法的决心是：一定不要再做不尊重老公的事情。

4可以监督我这样做的人就是我的老公.他感受被尊重了，我就成功了

        （反其道而行）第十一个拉近距离的沟通工具是反其道而行，即创造出一个原本根本不存在的同意，迅速引导对方走过说服过程的每一个阶段，让对方从抗拒变为愿意去做。

例如。多年以前沃尔特推销可口可乐到影院，他得到答复是，对不起，我们的回答是不行，因为我们已经和百事可乐合作了。

沃尔特问：“如果我做的哪些满足了你哪些需求，你就会给我不一样的答案呢？”

医院的人立刻说，“我们要翻修大厅，需要一笔经费。”

沃尔特说，我们可以给费用。

对方说：那我们可以谈合作了。

        （重量级感谢和道歉）第十二个拉近距离的沟通工具是重量级的感激和道歉。用重量级的感谢让对方真的去做到很高兴自己这样做，或是用重量级的道歉，让对方从拒绝到肯听你说话。

        例子有一个女儿写了一封信给他的爸爸说：“爸爸，最近我在工作上遇到了一些困难，同事们来跟我说的时候，我经常会说一句：没事，别紧张，我们来想办法。当我说这些话的时候，我会无数次想起在我成长过程中，无论我遇到任何困难，我去着急的向你诉说的时候，你总是淡淡的说没事，女儿没关系，我们来想办法。就是这样一句话，让我学会了无论面对任何事情先自己安静下来接纳，然后去思考解决问题的方法……爸爸我太幸运了，我能有你这样一个智慧的爸爸，谢谢你。”

      十二个沟通小技巧，让沟通变得不一样。