上门服务

与其说是上门服务，不如说是处理客诉。

自从月初的调岗以来，整个人感觉压力也小了不少。细细想来已经很久没有在跟客户斗智斗勇的讲电话和面对面谈判了。以前几乎每天都精神高度紧张的工作，而今一下子放下了，感觉自己的世界一下子安静了不少。

不过又遇到了一个难处理的客诉。两天了，几个人沟通还是不接受处理方案：既不愿意自己开车过来处理，也不愿意附近店里派人过去帮忙处理，只要求我们派车拖回去；或者派人上门处理，如果处理不好就要去媒体投诉。很久没见到这么难沟通的客户。就是这样一个我最后知道的事情，结果却砸到了我的头上：让我带个油漆老师去现场处理。

说起来其实跟我关系不大，毕竟我现在不负责前台处理客诉的事情。可是让领导亲自去不太合适，另外也是我新管理的钣喷业务板块出的问题，最后经过多方商议竟然让我代表公司去现场处理。不知道是能力越大责任越大，还是领导对于我这个新调岗岗位的考验。说起来，也是我对原来岗位的检验和交代吧！

车辆所处的位置在偏远县城的一个小镇上，光是开车去现场就要花费两个多小时，再加上现场处理车辆和跟客户沟通的时间，恐怕会更长。所以早上一上班了解了这个事情就准备好车辆和人员立即出发了。

虽然路上一切顺利，而且还是很多路程都是走的高速，也算是快速。可是还是两个多小时才到达目的地。因为长距离，还有开了不舒服的车子，人也是疲惫又辛苦。还在最后两个人轮换着开车安全到达。以为会经历一番口舌和现场处理的时间，结果只是一个小问题，只是用一些水和清洗剂就清理干净了。不仅客户没有刁难我们，还因为帮她处理了车辆，最后留我们在食堂吃了饭。真的算是完美解决了投诉。

有时候，看起来很难解决，很费时费力的时候，大多数出现在沟通上。这个投诉也是因为最开始是一个实习生接的电话，又因为是周末发生的，领导也没有上班，最后一件小事拖成了难以调和的大麻烦。到了现场处理了问题，也当面解释了一下情况，一切就迎刃而解了。

虽然不是第一次上门服务，可是却算是一次比较成功的案例。重视问题，认真沟通，合理解释，一切也会水到渠成，迎刃而解的。