第一把火烧的火,第二把火烧的更火。第三把火烧向何方?
立新的第三把火烧向了管理。市场营销、餐饮等做的很好,这些都是表象,酒店要想彻底改变面貌,本质上还是向管理要效益。
抓管理就要建章立制,用规范化的流程把管理抓起来。把每个岗位的规范建立起来,每个岗位考核的细则建立起来,让每个岗位都发挥作用,管理上才能真正强起来。
抓管理就要对人动手,不能迁就。奖勤罚懒,典型引领等,都是必要的手段。
立新先把工作纪律当成头等大事来抓。在酒店单位内,建立了严格的考勤制度,所有管理人员和员工必须参加考勤,迟到早退等违反纪律的行为都会受到惩罚。
酒店组织个检查组,过去由人事处一个部门来考核,往往抓到个吃饭早退的,很多人帮助说情,甚至找到了领导也来过问。人事处长承受不住来自各方的压力,放过了很多违反纪律的情况,当纪律对大家没有约束的时候,吃到早退增加也是正常现象了。这次不一样了,检查组变成了联合检查,由人事处等五个部门组成,检查时间事先不通知,临时通知五分钟内,大家紧急集合,但不通知去哪个岗位检查。检查后,五个部门都在的情况下,马上起草处罚通报。这样,就解决了很难走后门,来不及走后门等问题,就直接解决了对违反纪律者严惩不贷的效果。
酒店的第一份通报贴到了大门口和各个醒目位置。处分了三个不在岗位的工作人员,扣除了三个月岗位工资,每个人损失达到了四五百元,这在当时,相当于一个月的工资额了。这样的处罚,已经非常有力和震撼了,足以起到杀一儆百、以儆效尤的作用。
抓管理是慢功,需要久久为功,常抓不懈。检查每周都在持续,都有效果。
这天,联合检查组检查夜班值班情况。除了酒店正常夜班工作人员在,涉及到设备维修等其他外围的工作人员也参加值班,这样值班一般都是轮流进行的,每个人每月一般也就一两次。值班制度有明确要求,值班人员不能喝酒和打扑克打麻将等活动,一旦发现,严厉处罚。
检查组敲响了值班室的门,门没开,只听房间里乱糟糟的动静,瞬间又鸦雀无声了。检查组用钥匙开了门,见屋里一片狼藉,桌上摆着几个小碟子,碟子中有花生米、小咸菜、蚕豆等几个小菜,屋里的侧面有个啤酒箱子,箱子里还剩下几瓶啤酒。他们掀开床底下的布帘子,发现隐藏了一堆空啤酒瓶。不对,刚才敲门时,里面发出的声音就是啤酒瓶叮叮当当的撞击声。
检查组长反应快,感觉不对,要出大事。他急中生智,冲着大家一挥手,大家心领神会的跟着他出来了。
就在这时,突然听到外面“噗通”一声。大家一下惊呆了,坏了,出大事了!
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