№20 10.1 规划沟通管理

10.1 规划沟通管理

基本概念：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，制定与相关方之间沟通方法的过程。

过程要点：

1、项目中尽早开展沟通规划工作，项目期间，定期审查规划沟通管理的成果并做必要修改；
2、一般而言，如果涉及到沟通不畅，首先应该检查沟通管理计划；
3、通过对信息需求的紧迫性、敏感性、技术可靠性、易用性、项目环境等因素来选择恰当的沟通技术；
4、沟通过程遵循5C原则以尽可能减少在沟通中的障碍；
5、项目成员之间沟通方法有互动沟通、推式沟通、拉式沟通；
6、根据沟通技术可分为：正式书面、正式口头、非正式书面、非正式口头。

主要依据（输入）：

1、资源管理计划:沟通过程对资源的需求，如基础设施等；
2、相关方参与计划：考虑到相关方的优先级问题，以确定沟通渠道与方法；
3、需求文件：记录相关方对信息方面的需求；
4、相关方登记册：考虑相关方对信息的需求以确定有效的沟通计划；

知识巩固：
1、项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?
A. 交互式沟通
B. 非正式沟通
C. 推式沟通
D. 拉式沟通
2、对于沟通管理计划的描述，不恰当的是?
A. 沟通管理计划需要考虑信息的保密性及紧急性
B. 相关方群体的数量决定了你使用沟通方法的灵活性
C. 规划沟通过程不需要考虑相关方的知识水平或能力
D. 沟通管理计划需要在过程中不断的调整以确保满足相关方对信息的需求

参考答案： 
1、答案：C，考定义，向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。 
2、答案：C，知识水平或能力会影响你对工具的选择，考虑到是否具备使用一些高科技的工具进行信息的交互；