以客户为中心

一家以服务退休社群为主力的加州银行，他们在训练新进行员时，要求这些年轻人戴上抹着凡士林的眼镜，用棉花球塞住耳朵，再把手指用胶带捆起来。

目的是，让他们亲身体验老人的不便，才能满怀热忱的面对~许多瞎了、聋了或有行动障碍的顾客。

也许是因为有了这样的训练，这些员工提出了许多对年长顾客友善的建议。像是设计较大字体的支票簿以及装有薄片握笔尖的原子笔。

桌椅和老花眼镜，并不是什么昂贵的支出；但是，银行机构却费了好大一番功夫，才了解到年长顾客他们期待的服务是什么！

越见IT科技、GPT智能演进，实际对老年人未必是桩喜讯。

互联网进步神速，常在一些场合中看见老年人，拿的不是智能手机，而是老年手机。

他们对扫码和必须在手机上填好几页的资料，都感到相当惶恐和不适。希望服务业相关公司都能注意到这个情况，在人为配置上妥善安排人员为老年人做好一对一服务。

最重要的是，要有耐心和亲切的态度。

服务业的标准，规则只有一条：
【以自己希望被对待的方式，对待你的顾客。】

对「顾客」这两个字，

有人就做了这么一个定义：

「努力将顾客视为自己认养的亲人，而且发自内心的关怀他们」。

每个人都有机会扮演顾客，也都希望服务自己的人，不是只给我们一句制式的台词。

「您好，欢迎光临。」

「这是公司的规定，对不起！」

「祝您有个愉快的一天。」

顾客期待的是，

他们的需求你能解决，
在这过程中服务的体验感要好。

他们其实并不在乎你的状态，还有你的问题是什么。顾客只重视当他们有需要的时候，你的态度好不好？

发自内心真诚的~关心，
每一次上门的每位顾客，

这才是顾客服务成功的最佳诠释。

顾客付了钱，就是为了要解决他们的问题。因此，顾客并不关心企业里哪个员工勤奋，预算被紧缩了，或是人力不足。就算问题情有可原，但他们也没有兴趣知道。

当你和顾客逞口舌之快的后果，就是失去他们，输家永远是没做到位的公司。

想留住顾客，就得好好的伺候他们。

所谓的「顾客服务」，并不只是业务代表或是电话专员的工作，即便是会计人员或者是配送工人，必须担负相同的责任。

所有的服务，都必须"以客户为中心"。

每个伙伴都要努力扮演好自己的角色，确保对待生客的亲切，以及熟客的满意程度，才能得到他们的持续光顾。