最近一直在思考一个问题，如何才能带领团队把事情做好，如何才能把产品做好。过程中也用了很多方法，比如戴明环，比如事情安排的“行人准则”，效果也是非常不错，交代的事情基本也能满足要求，但是总谈不上优秀。 正好最近看了雷军的第三次年度演讲：穿越人生低谷的感悟，结合自己平时做事的理念，觉得“以客户为中心”最能作为核心团队乃至公司的核心业务理念。
什么是以客户为中心
除了以客户为中心
- 以技术为中心
- 以产品为中心：腾讯
- 以股东为中心：
- 以员工为中心：谷歌（工程师文化）
为什么要以客户为中心
- 世界上只有客户给你钱
- 满足客户的需求才是企业生存之道
- 满足客户需求才是部门、才是组织、才是岗位的存在价值
如何落地
- 以客户需求为导向
- 为客户交付高质量的产品和服务
- 快速响应客户需求
什么不是以客户为中心
- 拒绝客户合理需求
- 没有站在用户角度理解需求
- 要深刻的理解用户真正的需求
- 做用户真正需要的，就是做正确的事
误区
- 完全字面相信客户自己的表述
- 要学会引导客户用更合理的方式实现需求
谁是我们的客户？
- 谁使用你的服务
- 谁使用你的产品
- 谁给钱给你
- 服务好客户的客户、客户的客户的客户、客户的....的客户
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