有一位朋友，我们会时常联系，聊聊近况。后来逐渐发现，我变成了总是接电话的那一个！为什么每次都是朋友主动呢？我分析了一下原因，朋友每次打来电话总是不断气的开始讲，她问你的问题，你正准备开口回答的时候，她又抢过话头，开始讲别的或者反驳你，和她聊天有一种刀枪不入的感觉。另外，热心的她会和你分享一些生活窍门或者性价比好的产品及网站，她会大肆夸奖她的发现，让你觉得不买都是一种浪费。这时候如果她问你同期所用的产品等问题，你的答案一定会被炮轰，如果你用的东西正好比他的介绍贵，她会说很不合适，居家过日子要省钱，孩子吃奶粉要花钱等等种种……，如果你用的东西正好很便宜，她会说对身体不好，会损害皮肤如何如何，反正她的介绍一定是最好的。我和她沟通，通常都只是听她说就好了，全当一位听众。逐渐的，我发现我成为了这段友情里被动的那一个，会听她倾诉，很少插话，很少主动打电话过去。
朋友打电话过来时，将我确定为了沟通对象。目的是时间久了了解近况联络感情，所以并不会考虑对方是否会有什么困难。因为朋友是喜欢打电话消遣，所以也不会考虑到我的兴趣点。
如果朋友有意识建立一个听众档案
第一：沟通对象是谁？
第二：他遇到什么困难？
第三：什么能激发他的兴趣？
能够将自己的倾诉内容与这个方法相结合，并将单方面输出改为交流，作为听众的我感觉会好很多！
我是一个不太擅长表达与沟通的人，有一次出差，要和一位甲方的工程师在机场会和一起到达目的地（以前没有合作过，也没见过）。因为要出远门，平时大条的我去机场前特地拾掇了一下自己，化了个小淡妆。因为不熟，到机场汇合以后，我很注意自己的言行举止，没有平日里的随意，多了一份成熟稳重。一路上聊天内容在我感觉也不是特别多，但是，这位同行总是夸我，甚至说我很会聊天（被惊到）！ 我想这就是93%法则吧。
经常和别人聊天的时候，如果接不上话，就会变成尴尬的沉默。今天看到晨读中的鱼熊技巧』，颇有感悟。接不上话。就把话题引开，而不是终结。【有人向你提出问题时，思考的重点，并不只限于如何回答这个问题，还包括怎样回答问题可以引导对方转向。只有这样，才能更好地把握对话方向。】 如此。便可以不再尴尬了。
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