文/柳瑜
最近几年，用户体验这个词特别火。不管是互联网企业，还是传统的制造企业，又或者是服务型企业，都强调用户体验的重要性。在我看来，想要占据用户的心智，俘获更多的用户群体，占据更大的市场份额，用户体验必须放在第一位。
强调用户体验的重要性，不能只是一句口号，一定要渗透到每一项工作中，包括研发、采购、生产、财务、销售、物流、售后等各个环节。
就拿我曾经服务过9年的某企业举例来说。该企业是一家有着60年历史的国有企业，自国际化战略实施以来，公司聘请某知名国际咨询机构为公司制定一系列的战略发展目标，提出以客户为中心，提供卓越的工程机械产品和服务的公司使命。不管是大会还是小会，公司高层领导总是要求员工要以客户为中心，在提供产品和服务的各个环节不断提高用户体验。
事实证明，在高层领导的推动下，公司业绩节节攀升，为国际化事业打开了新局面。经过10几年的国际市场开拓，成功在全球125个国家建立经销渠道，为不同的行业客户提供多种产品和服务。并根据客户个性化需求不断做适用性改进满足客户多样化需求。每一次小小的改善点都能够提高用户的使用体验。
随着市场竞争的日趋激烈，用户需求也在不断变化。那些不考虑用户体验的产品或者服务是很难站的住脚的。
昨晚在无锡东站附近的A酒店住宿了一晚。就像酒店名字一样，带给我的住店体验美妙极了。无论是前台服务员还是楼层服务员，他们的微笑和贴心服务都能够让我感受到家一样的温暖。而且，酒店的每一个角落都很干净整洁，客人看着就特别舒服。酒店房间的灯光和设计也给人一种温馨的感觉。
而A酒店隔壁就有几家宾馆，我还特意到其中一家宾馆去了解观察了一番。
走进宾馆，问老板房间价格是多少，老板娘说，“100元一间，房间干净舒适，包你满意”。我先是一愣，笑着对老板娘说，“你们宾馆的价格很有竞争力呀，生意应该不错吧！”。
“自从有A酒店，我们的生意很惨淡了。”老板娘突然觉得说漏了嘴，马上圆场说，“生意一直很好”。“可以先看看房间吗？”我说。
老板娘带我上楼去看了一间。空调又黑又旧，墙壁还有漏水的痕迹，电视就像80年代的黑白电视一样，屋子里还有飞来飞去的几只蚊子。了解了大概情况后，向老板娘说了声谢谢，然后头也不回转身就走了。
没有对比就没有伤害，跟旁边的A酒店比较起来，简直就是一个天，一个地。而A酒店的价格比这家宾馆才贵134元。综合对比一下，很显然，A酒店的性价比要高多了。这也是为什么老板娘不经意间说漏了嘴，吐槽生意惨淡的原因了。
总而言之，不管你是做设计的还是做销售的，也不管是制造行业还是服务行业。想要在这个竞争激烈的市场上赢得一席之地，你必须把用户体验放在最重要的位置，站在用户的角度去发现需求，设计产品和提供服务。
——————————————————这是我在简书上日更的第160天。孤独路上，我们互相慰籍，携手同行。为了自己的梦想，披荆斩棘，勇往直前！
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