《决胜UX》互联网产品用户体验

第一章 什么是用户体验策略

用户体验策略（来源于《心智模式》Indi Young）是用户体验设计与商业策略的结合，不是一个孤立的点，而是由众多的点连接而成的精巧结构。

体验策略=商业策略+用户体验策略
心智模式可以帮助你形象地理解商业策略与现有用户体验之间的差异。

再设计或者开发产品之前，要做的第一件事就是确定产品的用户体验策略，它是解决方案的愿景，你需要接触真实的潜在客户，以验证解决方案，并确保有此市场需求。
用户体验设计包括：视觉设计、内容传达和功能易用性等诸多细节。

策略的本质不在于设计理论，而在于批判性思维，批判性思维是一种条理化的思维方式，它清晰、理性、开明，并且实事求是。

如果颠覆市场是心智模式创新的目的，那么一流的用户体验策略就是途径。

用户体验策略=商业策略+价值创新+可靠的用户调研+杀手级用户体验设计

准则一：商业策略

成本领先和差异化。——《竞争优势》Michael E. Porter。
如：沃尔玛（成本领先）；Twitter(短消息）
推荐工具：商业模式画布

准则二：价值创新

价值创新才是关键，“价值创新意味着同时追求差异化和低成本，从而为用户和公司实现价值的飞跃。”——《蓝海战略》

准则三：可靠地用户调研

作者提到的不是情景问答、焦点小组、视线追踪等传统方法，而是来源于《精益创业》的“经过验证的用户调研”。，它是指确定某一特定的用户群能在产品中发现价值的过程。若不经过验证，就只能假设产品对用户有用，可靠地用户调研不仅仅是观察潜在用户并与他们建立情感共鸣，更需要与用户直接交流并获得反馈以检验是事实。

准则四：杀手级用户体验

用户体验设计不只是开发和设计的成果——网站地图、线框图、任务流程图、以及功能性说明等。不只是交互和设计，还包括客户开发和商业模式的构建。

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