尊敬なアマゾン様：
お世話になっております！
アマゾンのいくつかのポリシーに違反して禁制品を販売する原因で、当社の販売権中止したことを教えてくれましてありがとうございます！
アマゾンのポリシーに違反する制品を販売する試みは禁止されています。またすべての商業活動が地元政府の法律及びアマゾンのポリシーに準拠する必要があることをよく認識しました。3月13日の通知を詳しく調べた後、日本政府はマスクの再販を禁止する法律を発表しました。 アマゾンは常にこのポリシーに準拠しており、禁制品のリストにマスクを追加しましたが、当時、アマゾンで多くのマスク販売店を見かけまして、そして当社の工場もFDAおよびCEの認証を取得していると考えてる上で、このポリシーに注意を払わなかったので、マスクの販売を続けていました。 でも、アマゾンが市場価格の引き上げを禁止したことをよく知っていますので、市場価格に厳守し非常に安いです。
原因とはいっても、ルールに違反したのはこちらの責任です。とにかく、禁制品の販売に心からお詫びいたしました。
このエラーを修正するために、次の対策を講じる予定です。
1）禁制品を全部リストします。すべてのリストを定期的にチェックします。 すべてアマゾンの方針と要件に準拠していることを保証します。
2）アップロードする前にアマゾンのルールに違反かどうかを確認します。
3）電子メールとフィードバックを適時にチェックして、12時間以内に顧客情報に対応します。クレームがあれば、12時間以内にお客様に返金します。
4）お客様のご注文に問題があった場合は、店舗運営の有無にかかわらず、より迅速かつ積極的に対応し、お客様の問題を真剣に分析し、できるだけ早く効果的な解決策を提供して、お客様の満足度を高めてまいります。
5）すべての製品はFBA物流を採用します、より質の高い製品を開発します。販売規模を拡大する同時に、私たちが開発する製品の品質を保証し、いつものようにFBA物流を採用します。我々はアマゾンのタイムリーな配達と思慮深いサービスと信じて、FBAは常にお客様の賛成をもらっています。
この件に通じて、弊社の従業員全員がアマゾンのルールを再度読み、これがアマゾンのポリシーに重大な違反であることを深く認識しております。関連する問題や行為について、徹底的に調査しました。
又はアマゾンの政策違反の再発を防止するために、以下の取り組みを実施します。
1、完備したトレーニングシステムを構築し、販売員にアマゾンの政策と法律を熟知させ、定期的に審査し、不合格のは断固淘汰または再学習させる。
2、アマゾンにアップロードする前、リストを厳密にチェックします。私たちは、弊店の毎日の仕事を完了するための専用チームを立ち上げました。相互顧客にもっと良いショッピング体験を提供するために、アマゾンにアップロードする前に、営業担当者と営業マネージャーがすべての製品をダブルチェックする必要があります。同時に、アップロードする前にアマゾンルールに違反を完全に排除することを保証します。
3、製品の品質とサービスシステムを改善して、サービス品質を向上させるために、さまざまな製品の各種指標をタイムリーに検査します。一方で、従業員はお客様サービスに関する知識のあらゆる面で訓練され、顧客が優れたショッピング体験を楽しめるようにする。
4、アマゾンとのコミュニケーションを改善します。もし私たちが自分の行為はアマゾンのポリシーに準拠しているかどうかわからない場合は、すぐにアマゾン様と連絡しまして、盲目的に製品をアップロードすることはしません。
上記の改善により、私たちはよりよくなることが信じてます。アマゾンのビジネスに追いつき、一緒に成長していきたいと考えております。心から私たちに改善する機会を与えることを願っております。その他の情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは必ずご協力いたしますので、よろしくお願いします。
お返事をお待ちしております。
お手伝って頂きまして、心から感謝いたします！
大変ご苦労様でした！
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