4连接消费者和用户（P12-P14）
在供应链上构建供求一体化关系体系是容易的，厂商之间的共同利益基础，是现金流量及利润空间。
随着供求关系的逆转，市场竞争的加剧，竞争的焦点势必从分销与零售领域转移到消费领域，从供应链转移到需求链。
谁能把消费者组织起来，形成与消费者的一体化关系体系，谁就能获得强大的市场力量，成为产业价值链的组织者。
生产者讲究的是效率，消费者强调的是效用
品牌以及美誉度和知名度，说破天，也就是产品的一种信用背书
用产品去连接消费者，强化消费者持续购买的动机。这种重复购买的动机，不是来自产品的体验，而是来自连接消费者或用户的产品黏性策略。
真正称得上产品连接的，应该是着眼于消费者的产品使用过程的连接，以吸引消费者持续购买，所谓培养忠诚的客户或回头客，以及开发客户的潜在价值
IBM公司要求每一个销售人员，都要了解客户企业未来12个月在业务上的麻烦、需求或者企图心，进而了解客户企业未来36个月在战略上的企图心和追求，然后借助于后台或总部的力量，与客户企业深入交谈，以帮助客户企业持续获得成功。
感悟🤔：
当看到IBM公司对于销售人员的要求，进入到客户12个月甚至36个月的战略当中，借助公司的力量帮助客户获得成功，其实对于自己的震撼还是非常大的，这是真正的走进到客户的价值链当中，是用通过服务来解决客户的问题，而且是系统性的方案，不仅仅是一个产品的销售策略，非常值得学习。
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