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单从网络营销的角度看,这几乎是一个完美的案例。小铜人的刘侠风整合罗尔为罗一笑写的系列文章,在小铜人的公众号里推送,读者每转发一次,小铜人给笑笑一元(保底捐赠两万元,上限50万元),文章同时开设赞赏功能,赞赏金全部归笑笑。当事三方都可以从中获利,罗尔和女儿罗一笑得到了钱,小铜人得到了粉丝和阅读量,还有公众形象。而网友通过转发和捐款获得了自己的价值认同,他们更加坚信自己是善良的和有道德的。
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但是如同所有失败的历史教训一样,一切天才毁于猪队友,这个猪队友这正是罗尔自己。罗尔很快就被扒出拥有三套房和两辆车,还有一家前程无限的广告公司。尽管广告公司遭到罗尔本人否认,但是却能查出他是两个公司的法人。于是整件事就发生了反转,没房没车的人竟然给有房有车的人捐款?罗尔苦心经营的受到同情的父亲形象,变成了骗子和恶棍,遭到大家的口诛笔伐。而小铜人公司刚刚还是一家有社会责任感,有担当的良心企业,瞬间就变成了为了利益不择手段丧失良知的臭狗屎。这次营销也被称为是“带血的营销”。
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那么问题来了!如果罗尔没有三套房子和两辆车呢?如果罗一笑的爸爸只是一个农民,他们真的付不起医药费,那么结果会如何?这场“带血的营销”是否再度变回暖心的慈善秀,充满正能量的皆大欢喜的结局?那些喊打喊杀的网友呢,是否又再次热血沸腾,热泪盈眶的感动了自己?整个事件很可能就成为充满了正能量的温情表演。可是,是不是有人忘记了,难道这样就不是“带血的营销”了吗?
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我们早已对类似的营销习以为常。比如所谓中国首善陈光标,他做慈善纯粹就是一场营销秀。而公众对于他的营销持有宽容的态度,大家认为,毕竟钱是真的捐了,那么利用慈善做做秀也无所谓了。甚至有粉丝说:“这样的作秀越多越好,有钱人能捐款做善事,作秀我们也支持!”所以,可以看出来,公众并不反对营销,只要是这种营销做得漂亮。这次罗尔和小铜人搞砸了,是因为他们选错了对象。如果,如果还有下一次,那么他们必然会选择一个更加凄惨,比罗尔惨一万倍的人来做主角。可想而知,这样的营销成功必然顺理成章。大家今天的愤怒,恨的是什么?是借着慈善的名义为个人敛财,而只要你不是把钱放到个人口袋,而是从自己腰包掏钱,公众才不在乎你是不是在营销,你的营销是不是带着血呢。
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我并不担心骗子,罗尔“骗了”270万,无论是从数额还是破坏性,这次事件比起新闻里的那些诈骗都远远不如。因为毕竟每个人最多也就付出几百元,不伤筋动骨,也不会有人因被骗了而上吊自杀。甚至说,这件事很难被定义为诈骗,更何况,打赏的那些钱也都退回了。罗尔和刘侠风都觉得很委屈,他们都很有才华,但是却又非常稚嫩。第一次策划网络营销,就换来这样的满盘皆输。大隐隐于市,那些真正的高手我们看不到,但是实际上我们却正在替他们买单。那些段位更高的高手策划的营销,无比真实又催人泪下。我们做慈善的过程,是一个自我道德化的过程。因为人都有一种追求神圣感的需要,特别是有一定经济基础的人,他们需要做慈善,来确认自己是一个善良的人,通过仪式感来获得自我认同。无论是捐钱给穷人,还是寺庙里的功德箱,都是一样的心理过程。花钱,就是为了买个心安理得,让自己的良心过得去。
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但是,我们所做的那些决策,当真是我们自己做出的吗?“你以为你以为的就是你以为的吗?”这句话的含义极为深刻,值得我们仔细琢磨。我们都以为自己是自己的主人,我们控制着自己的行为,做自由选择,做自己想做的事。但是这是真的吗?因为这个世界有太多的聪明人,他们早已经想出来各种套路,把我们的一切行为都算进去了。而我们就像是小白鼠一样按照大神们设定的套路,在各种刺激之下顺着别人设计好的道路在走。比如我们每天在朋友圈转发的文章,一部分是养生保健方面的,一部分就是心灵鸡汤。这些文章都是被设计好的,调动人某些方面的情绪,从而实现转发的目的。我自己写公众号也有几个月了,开始的时候比较勤奋,等到拿到原创以后,就渐渐累觉不爱了。因为在一个红海的时代,你的努力未必得到别人的欣赏。我觉得有独特的观点和引人思考就可以吸引人,但那不是事实,因为没有人愿意看,没有人愿意转发。因为大部分人读公众号的文章,需要的都是热血沸腾和热泪盈眶。当然了,我还没有笨到以为只有自己拥有独立的思想。思想这东西最不缺了,我相信每一张独特面孔背后都隐藏着独立的思想和一个鲜活而有趣的灵魂,只是他们不愿意表露而已。那些著名的营销号背后都是非常有才华的人,他们成批炮制出大量无营养的汤文,不是因为他们蠢,而是因为那些文章被证明是最被喜欢的,阅读和转发量最大的。
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这种控制遍布我们生活的各个方面,买衣服的时候,售货员会先推荐最贵的,然后才会把她认为适合你的推荐给你。在超市,打折的商品往往在最难够到的地方,而放在最显眼位置的,往往是利润最高的。标价4.99元的商品销量远远比5元的要高。如果领导拍着你的肩膀说,我很看好你哦。你也别太激动,因为他可能对每个人都这么说。这就是套路,我们都生活在无数聪明人给我们设计好的套路里。
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有这样一本书,《象与骑象人》,里面说大象代表人的感性,而骑象人代表人的理性。骑象人觉得自己是主人,可以决定大象去哪里。但是大象有自己的主张,它只能凭着本能行事。大象见到了食物就会跟着跑,见到悬崖就会害怕退缩,而这时候骑象人是无法和大象进行沟通的,因为大象听不懂人话。在我们过去的文化里,常常高估了意志力这个词。认为我们通过理性可以战胜一切困难,但那只是一个美好的愿望。事实上,大象才是我们这个身体的主人,是君王。而骑象人,我们的理性,他像是一个聪明睿智的宰相,他只能提建议,却没有决定权。当我们了解自己的大象的时候,就可以与自身和睦相处。但是有个不幸的事情,就是世界上所有的大象都是差不多的,除了我们自己,还有那些聪明人,比我们更加了解我们的大象,所以他们设计出了很多固定的套路给我们钻,而我们明明知道如此,却无能为力,谁让做主的是那头听不懂人话的大象呢?
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在罗尔和罗一笑的故事里面,我们同样沦为感性的奴隶。如果有这样一个募捐,罗列出一些真实的数据,世界上有多少人生活在贫困线以下,有多少人得了绝症没有钱看病,有多少人在冬天里没有棉衣穿。所以,请你现在捐款吧,帮助一下那些需要帮助的人,奉献自己的爱心。请问会有人捐款吗?答案是不会,这样的答案不意外,因为我也不会。这样的描述,是开启了人的理想思考。世界上有很多人需要帮助,那么我应该帮助吗?似乎应该,可是我自己的钱也不太够啊,而且,需要帮助的人那么多,我一个人又能帮助多少人呢?反正,又不多我一个,而且,就算我捐款了,也不能保证捐的钱都被用于帮助穷人啊。谁知道会不会被人贪污呢?谁知道那些得到捐助的人是不是真的需要呢?这就是理性,我们权衡利弊,做谨慎的选择。人都有同情心,愿意去帮助别人,但是同时每个人都自私,也都会去怀疑意义。
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这张海滩上小难民的尸体,为什么会让整个欧洲哭泣?因为它是直接作用于人的情感而非理性。还有这张希望工程的大眼睛女孩,从这个女孩的眼睛里,我们能读到“渴望”,这并非是语言能够表达清楚的。真正感动人的东西都是这样的,它并非事实的罗列,严谨的推理,而是具体的细节,是具体的画面。罗尔和小铜人的营销,就是抓住了这样的心理。
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但是理性其实很脆弱,在情感的面前不堪一击。当你看到一个可爱的小女孩的笑脸,她叫做罗一笑。她笑得那么开心,而下面是她接受化疗,剃了光头的照片,这时候你的心都碎了。这个可爱的小女孩,为什么她竟然要遭受这样的痛苦?再配上父亲那充满了真挚感情的话语,此刻的我们,感同身受,甚至联想到自己的孩子。在这个时候,我们忍不住就去赞赏,去转发,去发红包。而这一切都是自发的,不受控制的。我们不会去计较得失,不会去怀疑真实性,我们只是流着眼泪,想尽可能的去帮助那个可怜的小女孩,挽回她的生命。等等!我们心里明明知道,这世界上有太多的了绝症的孩子没钱看病,需要帮助的人太多,不只她一个。我们也知道有太多太多需要我们帮助的人,但是我们仍然自私的拒绝捐款,并且给自己找各种理由。可是面对一篇短文,两张照片,我们的理性便完全崩溃,因为这时候起作用的不是骑象人,而是那头大象。大象被小女孩感动了,流泪的不是我们自己,是我们心里的那头大象。
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罗尔和他的搭档刘侠风毫无疑问都是聪明人,他们的每一步都戳中人们心窝深处最柔软的地方。他们差一点就成功了,虽然他们最后功亏一篑,但是有趣的部分才刚刚开始。如果他们做的再好那么一点点,那么今天骂他们的人,都在为他们鼓掌和祝福。一念天堂,一念地狱。我们先不说他们,再回头看看这句话:“你以为你以为的就是你以为的吗?”你以为你做的慈善是你自己选择的吗?你以为你捐了钱,就能心安理得吗?你以为你捐了钱,就能证明自己是一个好人吗?你以为你做慈善,是出于自己的善心吗?或者,这个世界上有这样一些人,他们比我们自己更了解我们自己。他们知道你会为了哪些东西而感动,会在某些应激条件下做出什么样的反应。所以,当他们设计好一些刺激呈现给我们的时候,我们做出的反应,正中他们的下怀?所以,你能够相信吗?你觉得自己出于良心从心底里萌发的最基本的善意,其实只不过是在别人精心设计之下,情绪在别人设定好的时间而被激发而已。
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我并不想危言耸听。因为这种利用刺激诉诸感性的心理技巧,在各行各业都在普遍使用,我们每个人也都会用到它。不管是商家,还是微信公众号,还是老师,球队教练或者领导,甚至是政府。平庸的人去讲道理,而真正的高手调动的是人的情绪。工具没有好坏,看的是如何去使用。在大多数时间里,我们每个人都是默认这种行为的存在。只是我的内心里仍然会觉得恐慌,因为我不知道自己所作出的那些选择,究竟是自己想要的,还是被别人设计好的。我们所做的慈善,我们为亲情友情爱情掉的那些眼泪,我们所坚定不移的那些价值观,究竟是我们真实的想法?或者仅仅是心理学上一些闭合的回路而已?
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