很多新媒体营销人都知道，用户才是产品最好的推销员，然而不管他们做了多少营销活动，参与用户却始终寥寥无几，造不成口碑传播。今天念念回想就通过制造意外、设置游戏机制和成为内部人士3招，让用户心甘情愿为你的产品“做广告”。
假设你今天去超市，结果竟碰见了你家爱豆和某当红女星举止亲密，共逛超市！这时他们的经纪人向你走来，说给你10块钱不要把这事儿跟别人说，你是选择要10块钱还是发朋友圈爆料呢？
相信你一定会分享，确实，外国研究机构曾做过类似的研究，结果显示大部分人都会选择和别人分享信息。
为什么会这样呢？难道与人分享信息比获得真金白银更令人心动？答案还真是如此，哈佛大学的研究表明，共享个人观点能够取得与获得钱财与食物一样的脑电波。
既然人们这么爱分享，我们该如何利用这点营销产品呢？这就牵扯到，口碑传播的动机是什么：口碑传播主要是为了保持他人对自己的良好印象。
一、社交货币##
当我们主动分享有品位的餐馆、办公室的小道消息、经典的名家著作时，我们心里实际上是想让别人觉得我们有品位、消息灵通、知识渊博。而此刻这些餐馆、消息、名著就成了一种社交货币。
社交货币就是那些谈论起来能让自己脸上有光的事，就像人们使用现金货币能买来商品一样，而使用社交货币买来的是家人、朋友和同事的更多好评和更加积极的形象。
如果你的产品能帮用户树立起更好的形象，看起来更优秀、睿智、时尚等等，那么产品就变成了一种社交货币，自然会被人们大肆讨论，实现口碑传播。
二、如何铸造社交货币##
根据《疯传》一书中的原理，我们在产品营销过程中，可以通过制造意外、设置游戏机制和成为内部人士这3招，为用户提供社交货币，给产品带来口碑传播。
1.制造意外
想象一下你去上洗手间，结果发现厕纸竟然是黑色的！黑色的厕纸？相信没几个人见过，你肯定会马上和亲友分享这则奇闻。
意外事件通常会超乎想象并引人注目，而通过讨论意外事件也能让我们更受别人关注，意外事件就变成了一种社交货币。
产品营销上该如何利用这点呢？我们可以通过打破常规、制造谜团和争议来实现。
1.1 打破常规
即提出有悖于人们思维定式的产品、思想和服务。
譬如，春节的机票十分难买，原本已经放弃的你，却通过某APP订购上了既便宜，位置还好，而且时间也合适的机票，完全出乎预料，相信你肯定会第一时间和有同样问题的朋友推荐这个APP。
1.2 制造谜团和争议
当我们遇到各种谜团时，好奇心就会被激发，为了获取真相我们会从与亲友交流、或在网上所搜讨论，这个过程中就造成了口碑传播。
譬如，就在最近微博出现了一条“爆炸性”新闻：“G性女性拍戏坠崖，现场血腥，医院封锁消息！”看到这种标题我们一定会立刻引起注意，G性女星是谁？现场有多惨？一系列疑云冒出，很多网友就像你我一样开始关注此事，参与讨论。
结果没过多久，微博曝光，此G性女性就是一个十八线的小明星，拍戏时轻微摔伤，更不存在医院封锁消息的情况，然而这种很低劣白的炒作，不仅登上了微博热搜，还赚取了累计过万的转发和评论，这个女星出道以来可能都没受到过这么大的曝光。
2.设置游戏规则
回想一下你最爱玩的游戏，你是否想过自己为什么会痴迷这个游戏？实际上好的游戏在设定中，会有明显的标准能够证明你的每一次进步，这才是让你感到身心愉悦的原因。譬如我很擅长用战士这个角色，我在高难度的游戏中获得了稀有的装备，解锁了全新的技能，这些都能清晰地证明我的进步，让我感到成就和满足感。
这种喜悦不仅来自于技能和装备本身，更来自于被别人仰望的优越感。想想你穿着顶级的装备走在新手村，会受到多少热烈仰慕的眼光！
人们都喜欢鼓吹自己，向别人炫耀自己取得的成就，游戏的本质就是帮我们挣得比别人更多的社交货币，更多的优越感，而在我们炫耀成就的同时，产品本身也会跟着炫耀流传开来，造成口碑传播。
营销中要利用这点，就要学会设置一个“游戏机制”，帮用户塑造出凌驾于他人之上的优越感。
游戏设计的关键在于量化人们的表现，创造出一种度量标志，帮用户显而易见的看到所取得的成就，和他人相比所处的位置，这才能撬动用户间的口碑传播。
譬如，类似于游戏里的新技能装备，美国一些航空公司鼓励顾客积攒里程数，当达到里程数规定的标准后，普通会员自动升级成黄金会员，随之而来的是各种服务的升级，包括提前登记、自动升舱。
当享受着花经济舱的钱坐商务舱，最后一个到机场却第一个登机等等这些越级的服务时，相信你绝对按耐不住内心的狂喜，立即分享朋友圈。
3.成为内部人士###
前不久，不少人朋友圈里都被一双叫做adidas NMD的运动鞋给刷屏了。无论是实体店还是代购圈都一双难求，各个专卖店疯抢的场面堪比新款iphone上市。假设此刻你常光顾的一家鞋店告诉你，作为老客户，店长特意为你留了一双NMD，相信你肯定会立马拍下，并且第一时间转发朋友圈，向有需要的朋友推荐这家店。
NMD抢购现场
例子中实际上是通过“稀缺性”来让顾客感觉自己是内部人士，进而激发了人们口口相传的欲望。
NMD“一鞋难求”有目共睹，而这家店给你开的“内部渠道”，当别人还在熬夜排队时，你却以“内部人士”的身份拿到心意的鞋。店家此举实际是把鞋变成了一种社交货币，顾客在炫耀新鞋，体现自身新潮形象的同时，也极大增加了和朋友分享这家店铺的可能性。
那我们在营销中该如何利用这一点呢？关键是把握住人性中的“贱”，越是得不到的东西越想要。某些商品越是难以购买，就会越引起顾客的注意，推断这个商品肯定值得购买，而通过某种“内部渠道”购买到产品的人，自然会四处宣扬，以显示自身是多么尊贵与独特。
具体操作上，可以从限量和限人2方面着手：
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** 限量**，顾名思义限制商品的数量。
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限人，商品只提供给某些达到特殊标准的顾客。
举一个电商的例子，聚美优品以限时特卖模式起家，而在国外也有一家类似模式的成功电商叫“茹拉”。茹拉前身是一家买廉价服装的网站，濒临倒闭，公司创始人决定成立茹拉，在发布一些顶尖设计师的高端产品的同时，开启了一种新的销售模式——限时抢购，并要求想在网站上买到这些潮流尖货的顾客，必须成为正式会员。没想到网站生意一飞冲天，吸引了大批顾客，仅1年就获得了3.5亿美元收入。
下面我们来分析茹拉是如何利用限量和限人，造成口碑传播的。首先在“限量”上，茹拉用了限时抢购的方式，每天上午11点时会有一波商品抢购结束，一旦错过这个时间，用户就会以双倍的价格支付，数据显示在接近11点时商品交易达到了最高峰。在“限人”上，这些网站商品只开放给正式会员购买；
越是得不到的东西越想要，抢手的商品加上会员专享的模式，让买到这些潮流尖货人消费者有了种内部人士的优越感，在和朋友炫耀新衣服的同时，就增加了分享“茹拉”的可能性。
然而很多消费者不知道的是，他们抢到的商品除了少部分外，其他都是来自“茹拉”前身网站的那些便宜货。这个例子也足以见得通过稀缺性来让顾客感觉自己是内部人士，在口碑传播上是多么奏效。
三、总结
总之，就像我们穿的名牌和开的豪车一样，我们所谈之物也会影响别人对我们的看法，而人们会分享让他们脸上有光的事，这些事就是社交货币。知道一些很酷的事情，比如提前拿到了下一代iphone的工程机，会让他们自己看起来很“路子广”，消息很灵通。所以，想让产品造成口碑传播，我们就需要设计出一些信息，帮助用户达到心中渴求的形象，我们需要制造一些意外惊喜、设计游戏机制或者通过稀缺性，让用户感觉到自己是内部人士。
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