导读
“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”有种说法是，一个人靠不靠谱，就看是否能有这种闭环思维。
那么，在具体的项目管理过程中，要如何落实“闭环思维”呢？
本期“TAPD经验谈”请到的是腾讯棋牌游戏高级项目经理 徐州 ，结合自己多年的项目管理经验，总结出关于“闭环思维”的思考。
前段时间看到这样一篇文章，里面提到，一个人靠不靠谱，其实就看是否做到这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”而这正是我想引申的闭环思维，即如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。
回到我们实际的工作场景中来看，我们主动push的一件事，是不是都希望能够得到对方的反馈，哪怕就是在企业微信里面给对方发了一条信息，都会希望对方给予回复，这就是最简单的闭环了。
不知道大家是否有这样的感觉，在平时的工作中，很多信息的获取或同步，都会相对被动。
以下这些场景，也许大家或多或少都有遇到过。
场景1
开完需求评审会，也确定了对应需求负责人，却总是要项目经理再三催促，才能给出任务分解和工作量评估；在项目推进的过程中，成员也总是忘了按要求反馈进度。
场景2
提交了一个美术需求，安排了具体的负责人，也明确了设计时间，但到时间节点的时候，还是需要去问美术项目经理或者负责人，是否已经完成了。
场景3
开发侧的前后台联调，自己的部分写完了就继续做其他事情，总会希望别人来主动发起联调。
场景4
版本开始测试了，但测试过程似乎就是一个“黑盒”，每天并不知道测试的具体进度是啥，是否有什么问题。
以上的场景，概括起来说，都可以归类为，没有形成比较好的闭环。
项目管理中的闭环模型
那么问题来了，在进行一个项目时，有哪些环节是可以形成闭环的呢？
这里不去说项目的五大过程管理组，也不去讲PDCA闭环管理，因为这些本身就是很好的闭环。
这里要谈的更多是聚焦具体团队可以形成的闭环模型，其中标注了蓝色的是实践中容易忽略的环节。
1 产品/策划
理想闭环模型
而实际上……
项目过程中，有多少策划同学是在提了需求之后，就基本上啥也不管的，也不专注去验收需求的，可以自省一下，哈哈。
2 开发侧
理想闭环模型
而实际上……
同样，有不少开发同学可能只专注于自己的编码，忽略了自测环节，或没有及时同步到相关人验收。
3 美术侧
理想闭环模型
而实际上……
“美术效果验收”在以往的一些项目中总被忽视，经常会在验收版本的时候才发现，版本里面的美术效果和设计的效果差别很大，很明显，就是没有把美术纳入到验收的闭环里面来。
4 测试侧
理想闭环模型
而实际上……
实际测试的过程中，因为周期往往比较长，可能会缺少中间测试环节或测试进度的反馈，也缺少版本质量风险的评估。
综合以上闭环模型来看，每个团队或多或少都会出现某个环节的遗漏，或者反馈不到位的地方，尤其是标注的部分，这些情况累积起来，就会像“滚雪球”一样，对项目的推进产生很大的影响。
构建项目中的闭环有多重要
由此看来，项目经理不仅仅只是做好项目的启动、规划就万事大吉了，而应该把更多的精力放在执行和监控阶段，去预测、发现、分析项目过程中可能存在的风险或瓶颈，提前规避，或想好应对策略，让项目始终处于可控状态。
然而作为项目经理，我们每天可能75%的时间都在沟通，项目中的很多事情，我们是秉承的应该是“相信团队，但必须核实”的原则。
小团队可能通过晨会或其他方式就能沟通清楚，但团队规模较大，项目团队成员很多的情况下，花费太多时间去一一check，项目经理基本上也就没有什么时间去思考、解决项目中可能存在的问题，没有时间去汇总、整合项目的有效信息同步给主要干系人，这样势必会导致一个恶性循环。
另外，在一个项目团队里面，项目经理要面对的是不同性格、特质的团队成员，他们有自己的工作方式和习惯，以上这些闭环缺失，可能大多时候，并不是团队成员有意为之，而是会沉浸在自己的工作状态和角色里面，或有些团队成员的性格本身就是会偏内向，会无意间忽略上下游环节的合作和沟通。
因此，构建一个良性且循环的闭环模型，就显得非常重要了，不仅可以让团队间更好的自运转，释放项目经理的精力。而且通过闭环模型来间接解决人的问题，有时候会事半功倍。
如何构建有效的闭环
那么在项目管理的过程中，如何更好的让各个环节都形成有效且良性的闭环呢：
1 规范流程
流程是为了效率服务的，通过规范项目开发流程，把大大小小的闭环串联起来，形成项目的大闭环，并把流程落地下来。这样可以让团队成员清楚地知道，团队在每个阶段需要做什么事情。
下图是我们在项目过程中总结提炼的一个双闭环的验收流程，通过实际反馈来看，是形成了比较好的效果。
每个需求完成后，开发在自测期间，涉及到美术资源的部分，就及时通知美术负责人一起验收，这样可以很好的避免需求转到策划验收时，出现大量美术效果方面的问题。
2 建立规则
光有流程还不够的，因为流程并不具备很好的约束力。
因此建立规则的目的很简单，就是希望在有限的时间内，获得有效的反馈，让团队互相形成一种约束力。
比如需求评审完，提醒过一次没有按时输出工作量评估，可以豁免，但如果后面还没有按时输出时，那就有相应的惩罚措施了；
比如项目过程中遇到什么问题，或者发现不能按预期时间完成需求时，必须第一时间反馈出来，等等。
各团队间可以根据具体的情况，建立适合的规则。
但有一个前提，项目经理在定这些规则的时候，一定是要和团队达成共识，切忌单方面的去制定某种规则，要不然，很容易适得其反。
3 用好工具——TAPD
工具可以帮助我们在管理的过程中，尽可能地自动化。项目经理要让各个环节的闭环在工具中生根发芽、潜移默化，形成有效的自运转，这样才可以进一步的释放自己的精力。
鹅厂的TAPD则是非常强大的工具，我们可以设定需求、缺陷管理流程，这些可以帮助我们在流转需求、缺陷时全部实现自运转，起到事半功倍的效果。
也可以让项目的整个过程和信息更加透明化，让团队成员彼此都清楚知道上下游环节的负责人，还可以起到互相监督的效用。
通过工具自动化，还有优势在于，不用什么事情都去问一遍，可以在很大程度上减少沟通成本。
比如：我们在明确美术设计完成时，要在TAPD需求单的评论里面，备注好资源输出的路径，然后转给具体负责的开发人员。这样等到开发负责人要用这个资源的时候，就不用再来问负责美术设计的同学了。
试想，如果开发过程中，要反复沟通美术资源在哪里，设计师恐怕大部分时间要去应对问答了，而且开发人员时常找不到所需要的资源，也会严重影响开发进度。
4 积极主动
流程、规则、工具，如果说是形成有效闭环的客观条件，那么积极主动，是主观上形成闭环的催化剂。
在鹅厂，我们很多时候都是多线程的工作状态，可能会同时处理很多任务。因此在很多时候，需要更积极、更主动地反馈，让下个环节的负责人清楚地知道当前的情况，以便提前做好预判。
前面提到我理解下各个团队的闭环模型，细细分析和挖掘会发现，在跟进、落实每项工作、每件事情时，我们彼此都不仅仅是完成事情的本身，更需要心里装着与此相关的同事、团队或整个项目的目标；在跟进、落实每项工作、每件事情时，我们彼此不仅仅是做事情时积极主动，更需要养成“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的习惯。
因此，闭环思维强调的不仅仅是责任心、进取心，更强调的是团队间配合的成熟度还有团队间的信任，同时，还体现出彼此间的契约精神。
徐州
腾讯棋牌游戏
高级项目经理
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