《非暴力沟通》讲述的是一项非常实用的沟通技巧，这本书是由著名的美国心理学家马歇尔·卢森堡编著。本书的非暴力一词来源于圣雄甘地领导的非暴力不合作运动，这是印度人民反抗英国殖民统治的一场影响深远的运动，其特点就是非暴力和不合作。
也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果我们能稍微留意一下现实生活中各种谈话方式给我们带来的不同感受，我们就能发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及随意打断、拒不回应、随口而出的评价给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂甚至敌视。所以，一旦沟通过程带给我们压力，就会产生负面情绪，进而导致暴力沟通。因此，暴力沟通的根源就在于忽视了彼此的感受。非暴力沟通所要解决的就是为了改善这样的状况。
然而究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以至于互相伤害呢？某些语言和表达方式我们一直在使用并且从未感觉到不妥，但却忽略了别人的感受和需要，以至于彼此的疏远和伤害。这种语言，在本书中称之为异化的沟通方式：道德批判、进行比较、回避责任、强人所难。我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是倾听彼此的感受和需要。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。当然，就是这种异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。非暴力沟通想要解决的就是这样的问题。
非暴力沟通的过程也就是本书强调的四个要素，即观察、感受、需要、请求。
一是我观察到了什么？对于大多数的人来说，仅仅描述观察到的事实，而不是以评判、指责的方式进行分析，是难以做到的。当我们将观察和评论混为一谈，人们听到的评论就会误认为是批评，这个时候会产生逆反心理。本书推荐使用描述观察的语言来进行沟通，这是非暴力沟通的第一步；
第二步强调了用具体的语言来描述我的感受如何？只有清楚地表达了自己的感受我们才能进一步考虑我们的需要是什么；
第三步，我需要的是什么？在了解了自己的感受以后，我们就要知道我们的感受来自于哪里。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。感受的根源在于你的需要是否得到了满足。我们经常会把自己不愉快的感受归咎于对方，但是我们必须清醒地认识到，我们才是自己的主人；
第四步，为了改善关系，我想请求他们做什么？在表达的过程中，我们必须清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是请求他人不做什么。只有清晰的表达了希望对方做的事情，对方才能有可能按照你的想法去做。
能将这四个步骤运用到实际生活当中去的确不容易，与生俱来的性格和外部环境决定了我们的沟通习惯，但不注重沟通技巧，很有可能让我们在工作和生活中带来诸多不便和困扰。在读完这本书以后，我认真思考了我以前与人的沟通方式，发现了很多需要纠正的地方。比如，喜欢用形容词来形容一个人。这就容易给人贴上标签，不管是正面的还是负面的标签，都不能让我们全面的了解一个人；再比如不能够清晰的表达自己的观点和想要对方做的事情，对方做的不合我的心意就容易气急败坏……这些都是低效的沟通方式。
沟通是人与人之间一道隐形的桥梁，运用好就能够携手并进，运用的不好很有可能就会成为人心之间一条无法逾越的鸿沟。可见，本书强调的“非暴力沟通”是及其实用的一条沟通法则，值得我们每一个人认真研读。
以下是我做的思维导图，希望能够帮到大家
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