把服务做到客户心里

      市场经济条件下，现在每个行业都存在服务，服务已经成为了一种生产力，能够为企业创造价值。服务的高度已经影响了企业的高度。到处都在谈客户满意度和客户投诉率。不管是员工还是领导，一听到客户投诉就头大。信息发达，服务的口碑严重影响企业的口碑。

        怎么样才能把服务做到客户的心里呢？这是一个老生长谈的话题，很多人每天都在研究如何做好，经典语句云：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。我也谈谈我的想法。

        我们每个人在服务于他人的时候，也在享受着服务。拿日常生活中两个常见来举例，吃饭和打车。服务态度好，饭菜好吃，价格还便宜，司机车技好，我们肯定愿意经常光顾。换位思考下，我们做为司机和服务员就知道如何做好服务了。所以说，换位思考在做好服务中很重要。

        我把做好服务归结为六个字：顺我意，解我难。就是顺着别人的心意，解决别人的难处和需求。你顺着客户的心意，让人觉得很舒服，顺昌，又解决了问题。中国有句老话，将心比心 ，客户也会让你觉得舒服的。

      怎么样才能顺着客户的心意，就必须先了解客户的心意，想客户所想，忧客户所忧。比方说买手机，先了解用户买手机的用途，喜好，价位等。真诚的为客户所想，了解用户的实际需求。

      客户咨询时，需要十分的细心，耐心，认真的服务用户的每一个需求，不要不耐烦，产生争执之类的，这就是在实际服务中顺客户意。

      服务的最终目的是为达到客户的需求。        做服务多年，碰到很多纠纷，无非是态度不好，事没解决两类大问题. 想很多的噱头，做好这两个方面说难不难，说简单真不简单。

      个人浅见，仅供参考。