我认为服务应该是“客户就是家人”,把工作做进员工心里。
服务行业一直有句口号就是“客户就是上帝”,上帝的需求都需要满足,从做管理这几年的体会看,这句话的对一部分的行业和顾客没有问题,大家既然消费就希望能够得到良好的服务,能够有个愉悦的心情,但是从员工的角度出发,我认为应该把员工和客户放在一个对等的立场上来,即“客户就是家人”,不把自己的员工降低姿态,而是让员工有一种换位思考的心态,假设是你的家人在到你的工作场所,你希望他们接受到什么样的服务,是不是宾至如归的感觉,看到服务人员像看到家人一样亲切,而不是假意逢迎。
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