“ 我以为 ”到“ 你觉得 ”永远差着十万八千里
决定一个人的第一印象有55%是体现在外表、穿着和打扮的，所以今天决定来去“从头开始”。
提前预约了“老地方”，但晚到了一会就被人捷足先登了，而且还是好几个。好吧，那只能退而求其次，旁边随便找一家能马上剪的理发店，贪的就是速度，毕竟时间是宝贵的。
体验完这家店的服务后，我决定要把服务的过程感受写出来，以便哪天我要是也当“老板”了，我也能好好的自我检讨下。
首先，最后的“作品”我是还算满意的，毕竟老婆大人也说不错。哈哈，其实在剪的过程中，我真不知道剪得怎么样，因为眼镜摘了后看着模糊，我只知道Tony师傅的刀法与老地方师傅的刀法是有天壤之别的。不过心里犯嘀咕之余也没办法，毕竟选择了就好好等待最终的作品吧！
其次，有几点感受在服务的过程中：1）洗头时感觉被抓的好痛；2）全过程Tony师傅与我对话应该没超过10句；3）面对第一次的顾客，Tony师傅没给出专业的修剪建议；4）理发初始，好多水顺着脸颊流下；5）脸颊的胡须修剪是我提出的，且修剪的过程让我极其痛苦（下巴被刮得痛，头后仰的脖子感觉要断），然后接胡须渣是一条湿的毛巾，接完后我的衣服也湿了；6）全过程没有音乐或其他的点缀，氛围让我觉得有点奇怪，毕竟全场只有我们两；7）理发期间，Tony师傅来了两个电话，第一个拒接了，第二个再来时说了句“M的”，然后接了说：“不需要”；8）我还在付钱时，Tony就离开吧台洗手了。付完钱后他在里间来了句“慢走”。
再者，当我感受到这些时，我就在想，如果换做是我，我应该怎么做，我如何将顾客的感受及评价能抒发出来，并且能被自己接收到。我当时确实想到一个笨办法，就是在付款二维码增加一个链接，评价及打折的链接，就打着标语说“评价后付款立减2元”，然后设置的评价都是针对服务全过程中，有可能给客户带来体验及感受的环节做出选择题或者判断题，总体不要超过10题，评价耗时不要超过1min。
当然，评价我觉得是最笨的办法，因为客户的感受在评价时可能就已经不是最准确了，所以应当在服务的过程，就能让顾客马上表达出感受的。比如洗头时可以问顾客：“水温合适吗？力道合适吗？”，这样问或许就能判断自己的指甲会不会太长了。再者，是善于观察，注重客户的体验全感受，做好一次性服务，比如水从脸颊留下来这种情况，你很难询问出来，也很难让顾客表达出来。再比如对顾客的专属与微笑，服务时让手机的打扰远离顾客，如果真的是紧急的电话，肯定会多次响铃，这时你微笑地借步接机我想顾客也可以理解。
一家门店的回头客，我想确实都是基于那55%决定的，另外还有38%是基于服务者的肢体语言，最后7%是谈话交流的内容，这就是55387定律。
见贤思齐焉，见不贤而内自省也！！！
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