为什么听很重要？因为沟通的目的是为了解决问题，而解决问题就要听清楚对方要的是什么，对方在意什么，对方渴望我们做什么，只有搞清了这些，我们才能采取接下来的行动。
怎么听呢？要将对方输送过来的信息进行加工，对方来的信息就犹如一束光，经过我们大脑”三棱镜“的拆分，分成三类，一个是对方表达的事实是什么？二是对方表达的情绪是什么？三对方既然找我沟通，他希望我做些什么呢？
比如，你和闺蜜晚上聊到了11点了，她说了句你该睡了。
这是事实还是情绪？这是情绪，她在提醒你她该睡了，但是她不直接说，我应该说好的，晚安。
再举个例子
女孩子正在对男朋友因为某事心烦，中午时分，男孩子约女孩子中午吃饭
男孩：我们一起去**吃饭吧？
女孩：不吃，我不饿
如果他想一下这是事实还是情绪？为什么到点了不饿？不正常哈，再接合最近几天发生的事情，还有她当时的语气，哦，她在表达情绪，为什么呢？是不是我那点惹着她了，她希望我做什么？
*****领导这个工作你看看我该怎么办呢？
领导头也不抬的回答“听你的，按你想的做” 后来她就按自己的想法做了处理过了两天别的部门来找这个领导反应，说她处理的不好，这个领导不想得罪别的部门的人，然后说按你们说的做改了它。
“领导，你这么处理，我以后工作没法做了！”
这是表达情绪，听到这样的话，就要想到她是希望得到领导在工作上多支持她。把别的部门的人顶回去。
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