点睛科技带你了解客服系统的优点所在
第一，把分内的服务做精，关键词：快速解决问题
什么是分内服务?意料之中、情理之中的服务，即企业应该做好的服务、客户有需求也希望企业能提供的服务。如何把分内的服务做精，简单总结就是快速解决客户的问题，无论客户是想要咨询问题还是寻求帮助，客户的满意度很大程度取决于客服回复速度和问题解决进度。
第二，把超乎想象的服务做好，关键词：满足潜在需求
什么是超乎想象的服务?意料之外、情理之外的服务,即客户没有预期、甚至都"没有需求"的服务。这并不是说客户真的不需要,而是还没有意识到,或者说客户潜意识当中的需求。如果这部分需求被满足,就超越了客户的期望,就会令客户感动,从而形成真正的忠诚。
第三，把额外的服务做足，关键词：个性化服务
所谓额外的服务,是指那些意料之外、情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务，例如，各种增值服务、定制服务等个性化服务。每个人都希望获得与众不同的"优待",BCG帮助Google进行的一次客户调研显示：良好的个性化体验能有效提升客户的重复购买次数、客单价和利润率。
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