最近在学习ISO 45001标准时，学到一个词叫做“有感领导”，是指企业各级领导通过以身作则的良好个人安全行为，使员工真正感知到安全生产的重要性，感受到领导做好安全的示范性，感知到自身做好安全的必要性。
为了解决质量管理过程中如何发挥领导作用的问题，减少因领导问题给质量管理带来的阻力，建议在质量管理过程中引入“有感领导”。
一、来源和内涵
“有感领导”起源于美国杜邦公司，是构建安全文化的一个重要管理理念。早期，因为火药生产的高风险和不完善的安全措施，杜邦公司发生过多次严重安全事故，给公司带来不小的麻烦。高层领导意识到，各级管理层是否对安全负责、员工是否参与是安全管理的关键，也是企业持续生存的重要条件。
于是，杜邦公司创始人埃留特.伊雷内.杜邦就把自己的家建在车间上面的山坡上，把自己的安全和员工的生命安全联系在一起；同时公司规定，在杜邦家族成员亲自操作之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂，强化高层管理者对安全的责任。这项制度也逐渐演变成为如今杜邦公司管理层的“有感领导”。
现在“有感领导”已经成为安全领导力的代表词汇，是指有安全感召力的领导，即要求各级领导通过员工可以"看到、听到、体验到"的方式展现自己对安全的承诺。具体包括承诺与保障、带头与示范、影响与感染等方面。
有人把有感领导抽象为“三力”，即执行力、示范力和影响力，分别对应承诺与保障、带头与示范、影响与感染。那么，究竟什么是执行力、示范力和影响力呢？
二、执行力
什么是执行力？先看两个故事。
第一个故事是老鼠给猫挂铃铛。一个粮仓内，有一群老鼠和一只猫。某一天，老鼠们聚集在一起开会，它们想要研究出不被猫袭击的方法。大家都畅所欲言，但想来想去，没有得到什么好的主意。这时候，一只聪明的老鼠灵机一动，想出了一个办法：如果给猫的脖子上挂一个铃铛，那么当猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？听到这个主意，大家一致认可。但是问题又出现了，谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？通过这个故事，就理解了。很多时候，所谓的执行力问题，都是战略能力不够。
第二个故事是忙碌的农夫。有一个农夫一早起来，打算去耕田，当他走到田地时，却发现机器没有油了。这时候，他打算去加油站加油，去加油站的路上，想到家里的几只猪还没有喂，于是转身回家去喂猪。然而经过仓库时，他想起马铃薯还在地里，已经成熟了，需要挖出来。他拿着工具准备挖马铃薯，走到半道，又记起家中需要一些柴火……农夫来来回回跑了几趟，从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕。他什么事也没有做好。你看，这是没有目标所导致的后果。
根据MBA智库.百科的定义，所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的实际操作能力。拆解一下，执行力包括两方面内容，一是必须贯彻企业的战略意图（前提是战略合理可行），开展的工作必须与企业的战略相一致；二是完成预定目标，这是一个结果导向，只是努力工作，不能取得预期结果也谈不上执行力。
根据主体的不同，执行力可分为个人执行力、团队执行力和企业执行力，本文讨论的是个人执行力。企业内部，不同层级人员岗位不同，工作任务也有差异，检查执行力的内容也不一样。那么企业领导的执行力体现在哪些方面呢？
借用“有感领导”的涵义，执行力体现在“承诺与保障”方面。企业各级领导首先要明确承诺对质量工作的高度重视，并为员工提供充分的保障措施。这种承诺不仅仅停留在口头上，更需在实际行动中得以体现，通过投入资源、制定规范等方式，为员工创造良好的质量氛围。
细想一下，企业各级领导在质量工作中是否存在如下“承诺与保障”不到位的问题呢？
1）企业内部职责、权限不清晰，运行过程中出现推诿扯皮现象；
2）把质量部门作为纯管理部门对待，质量管理的人力资源缺失较多；
3）质量工作中惩多奖少，或者只惩不奖；
4）设计师系统待遇高，同级别质量师/工艺师系统待遇低；
5）质量工作预算不断削减，相关费用迟迟不能到位；
6）……
在质量管理过程中，企业各级领导提供人、财、物等资源和组织运作上的保障，让员工感受到各级领导对质量责任做出的承诺，承诺和保障是质量管理运行的基础，缺少这些内容空谈质量第一、质量至上就是空中楼阁。
三、示范力
什么是示范力呢？
《资治通鉴》里有这样一个故事：战国时，燕昭王刚刚上任，就遇到了一系列的麻烦，如齐国虎视眈眈，贫苦群众很多，军队不够强大等。他不惜重金，招纳人才，但是效果不明显。大臣郭隗献策：“古时候，有一个君王要寻找千里马，他用五百金买下来已经过世的千里马，外人知道后，送来了三匹千里马，按照这样的逻辑，请大王先把我郭隗当成贤者吧”。于是，燕昭王派人把郭隗的府邸装修了一番，还称呼他为老师。从此，很多的人才，投奔燕国，才有了后来的著名的乐毅伐齐，这就是示范的力量。
那么企业领导层的示范力体现在哪些方面呢？
借用“有感领导”的涵义，执行力体现在“带头和示范”方面。各级领导应积极参与质量活动，遵守各项质量规定，遵循正确的质量工作流程，这种积极参与和正确的行为将鼓励员工效仿，形成共同遵守的质量标准。
细想一下，企业各级领导在质量工作中是否存在如下“带头和示范”不到位的问题呢？
1）企业领导不参加管理评审，只是事后补充签字？
2）企业领导层不参加质量内审，或者不参加具体的审核工作？
3）企业领导层不了解质量相关的文件和制度？
4）企业领导层不遵守质量相关的文件和制度？
5）……
在质量管理过程中，各级管理者积极参与（敲黑板，不是参与，是积极参与）各项质量活动，让员工感受到各级管理者对待质量管理的态度。我们永远不可能通过命令去改变一个人，只有通过带头和示范去改变一个人的观念，让其自己想要改变的时候才会主动自发的改变，所以对质量管理，领导层的示范作用千万不能忽视。
四、影响力
什么是影响力呢？
三国演义中，诸葛亮出山后的第一战是博望坡之战。这一战之前，关羽张飞二人，一直对诸葛亮有强烈的不满。为什么？因为在关、张二人的“认知”里，诸葛亮年纪轻轻，能有什么大本事？大哥竟然还以对待老师的礼仪对待他，未免也太过了吧？换句话说就是，心中不服。我不信任你，你凭什么指挥我？于是，为了调遣关羽张飞等将领作战，诸葛亮特地在点将前向刘备借了两样东西：剑和印。剑印是什么？剑印就是权力。关羽张飞在点将时不服，诸葛亮就搬出了剑印：剑印在此，违令者斩！
后来的故事，你都知道了。战事的发展，果然像诸葛亮预料的那般，博望坡一战，大获全胜。从此之后，关羽张飞等将领心服口服。而在博望坡之战后所有关于诸葛亮的故事里，你几乎再也没有见过他搬出剑印。为什么？因为这一战之前，关羽张飞心中“诸葛亮没本事”的认知，和“听他指挥”的行为，是矛盾的。这个矛盾，只能暂时用权力来解决。而这一战之后，关羽张飞心中“诸葛亮有本事”的认知，和“听他指挥”的行为，是协调的。这种协调，是诸葛亮通过博望坡之战的影响力实现的。这就是影响力的价值。
根据百度百科的定义，影响力是用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力的本质，是通过改变“认知”的方式，改变一个人的“行为”，这是一种比示范力更高级的能力。
那么企业领导层的影响力体现在哪些方面呢？
借用“有感领导”的涵义，执行力体现在“影响和感染”方面。企业各级领导应向员工传递积极的质量价值观，激发员工内心对质量的认同感和责任感。通过真诚的沟通和积极行动，他们能在员工中塑造积极的质量氛围。敲黑板，企业员工从来不会仅仅听领导在会上讲质量的重要性，就真的认为质量工作很重要。他们都很聪明，会通过领导的一言一行推断出你的真实想法，对了，不看广告，看疗效……。所以，请各位企业领导层高度重视，您的任何一次言行都不仅仅是一次言行，一定要考虑到这次言行产生的影响，也许你不经意间的一句话、一个决策会都对质量工作产生不可估量的影响。
细想一下，企业各级领导在质量工作中是否存在如下“影响和感染”不到位的问题呢？
[if !supportLists]1）[endif]各级领导在传递质量要求存在不重视、不正式的情况，甚至出现不传递的问题？
2）在质量和进度产生冲突时选择进度？
3）在业绩与质量冲突时选择业绩，隐瞒质量？
4）正式会议上讲质量至上、质量第一，私下沟通时不讲原则？
5）…….
领导者应对紧急事件的方式很重要，平时大会小会都谈质量第一，但面对需要紧急交付但未完成检验（或有问题未彻底解决）时，领导者支持“先交付再说”的态度不但会让“在会上多次强调质量第一”的努力付之东流，后续可能通过10次、20次，甚至更多次的努力也无法挽回这一次的不利影响，这就是影响力。
在质量管理过程中，各级领导要通过沟通和行动，让员工和下属真实感受到领导对质量的重视，而不是停留在口头上的重视。在这个世界上，有很多人从来不拥有权力，但他们又实实在在地影响着这个世界。所以，企业领导层也要警惕一点，千万不要变成有“权力”但无“影响力”的形式领导。
五、两点说明
5.1 一把手工程
企业很多工作都是“一把手工程”，但这个“一把手工程”的意思，不是说所有工作都必须由企业当前的“一把手”亲自抓（这么做，一把手累死也搞不定）。
在这一点上，“有感领导”用的是“企业各级领导”就非常贴切。
所以，“一把手”并不只是指最高领导一个人，而是指包括最高领导在内的企业各级领导，如集团一把手、公司一把手、部门一把手、事业部一把手、区域一把手、办事处一把手、班级一把手、小组一把手等等。只有各级领导齐心协力、齐抓共管，达到上行下效的效果，才能真正做好质量管理，这才是真正意义上的“一把手工程”。
5.2 有感领导VS领导作用
ISO 9001：2015的附录B明确了质量管理“领导作用”可开展的7项活动，安全生产“有感领导”的工作也包括承诺与保障、带头与示范、影响与感染3个方面，虽然说法不完全一致，但其工作内容有一定的对应关系，详见下表。
六、最后的话
"有感领导"不仅可以作为企业质量管理的一种策略，更是一种文化的塑造。它强调企业各级领导者在质量方面的执行力、示范力和影响力，通过让员工可以"看到、听到、体验到"的方式展现自己对质量的承诺和态度，这种领导方式不但可以解决资源保障方面的基础性问题，也可以通过沟通、示范和行动有效促进质量意识的提升，质量行为的规范。
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