有一对闺蜜在产生口角。其中一个女孩儿A，刚开始时想和闺蜜B解决问题。但是闺蜜B，则是不断质问那个闺蜜为什么说话大声，语气难听。闺蜜A开始为自己的语气道歉和解释，闺蜜B却没有听进去，开始发泄对A的不满，即使在众人面前，也丝毫不懂得克制。闺蜜A气得开始抽泣，她最后说了一句话：“我只想和你解决矛盾，但你根本没法沟通。”然后转身离开。
闺蜜A知道吵下去并没有意义，问题不会被解决，而情况却会越来越糟。于是她在用最后一点理智，阻止了更激烈的争吵发生。
美国作家罗伯·怀特说：任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境。
当和别人产生矛盾时，产生生气的情绪很正常。聪明人的人在处理情绪时，懂得与其继续与他人纠缠，不如专注在正确而重要的事物上去。因此，他们不会舍本逐末，知道见好就收，在关键的时刻，放下自己的坏脾气。
所以闺蜜A选择了停止争吵，也明白既然无法解决问题，那不如先让大家情绪都回归冷静。生气的背后，不仅体现一个人情绪控制的能力，也体现了一个人解决问题的能力。
有位朋友和我讲，他大学刚毕业的时候在一家公司实习，领导是个不过三十岁的高学历男子，年轻有为，唯独发脾气时，难以沟通。
每当下级没有完成他安排的任务，他通常会在会议上先发一通脾气，然后让大家回去修改。情绪冲上来的领导，根本没办法把任务的需求说清楚。作为下级的他们，在接下来的工作里，只好摸石头过河，战战兢兢。常常还因为对需求理解有误，导致继续犯错，继续被批评。
循环往复，终于有一个姐姐受不了。组织大家联名写了一封信给领导，希望能够在情绪冷静以后再给大家安排任务。领导答应了，表示从此会在平静的状态下，和大家解决工作上的问题。这样下来，不仅更容易看清工作方向，也提升了工作效率，领导发脾气的次数，也开始逐渐减少。
现代心理学大师威廉·詹姆斯曾说：“如果一个人无法用意志来控制自己的情绪，那就应该用意志来控制自己的举止。与此同时，你的行为表现是什么样，你的感觉就是什么样。”面对生气，应该做的是先解决心情，再解决矛盾。如果不能解决心情，那么就用意志控制行为，阻止自己加深矛盾。
作为成年人，处理矛盾前，应该将自己的情绪放下，客观理智地分析和解决问题。越是纠结于发泄情绪的人，越是无法在最后取得一个好结果。
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