智能家居十来年前就有各种厂家进行过风风火火的尝试，堪称风靡全国。在当下物联网提供了无限遐想的基础上，智能家居再一次成为焦点，毕竟，占领中国亿万人的客厅卧室有着相当诱人的市场前景。而且，随着移动互联网的普及，和硬件研发制造水平的提升，使得智能家居不再是空中楼阁，它迟早会成为下一个让业界兴奋的庞大产业。
那么，面对如此大的市场机会，大家都想分一杯羹，到底应该怎么做呢？
血的教训
前事不忘后事之师，再甩开臂膀大干之前，我们先分析下前面先烈们的教训，是的，十年前进入智能家居领域的厂家除了极个别的外，基本都成了先烈。
那么为什么智能家居叫好不叫座呢？除了客观环境外，主观因素的原因可以给后来者提供有益的提示。
图片来自互联网
上一次大规模的智能家居兴起大约在2000年左右，疯狂时期在2004年左右，那个时期，我还在上大学和研究生阶段，由于专攻方向就是智能建筑和智能家居，所有感受颇深。对于行业的个中原因，可以发表下自己的看法。
第一：互联网发展水平所限
当时互联网还处在通过电话线，用猫上网的阶段，网吧也是在此期间经历了从兴起到辉煌的阶段。
之所以，网吧很火，主要原因是，上网很不方便，家庭上网的很少。一个原因是很贵；另一个也是最主要的网速很慢，大家把上网成为“冲浪”，现在想来人是缺什么盼什么，网速太慢，大家渴望能像冲浪一样痛快淋漓的畅游于互联网上，但是，电话线上网，网速跟蜗牛一样慢，所以家庭安装互联网的很少。
没有网络，那么智能家居最有噱头的远程控制如何实现？答案是电话控制，用户通过远程拨通家里的智能家居网关，通过语音提示控制电器。
一般的过程是，拨通号码，根据提示输入密码，再输入代表控制指令的数字，……；总之，你可以想象操作是多么的繁琐，作为年轻人都得好好培训，再加上足够的耐心才能操作，更别提老年人了。
复杂的事情没好事，与其这么麻烦，我还远程开什么热水器啊，回去不就是等会吗？用着不方便，还死贵，装他干啥？所以，后来智能家居退潮后，发现大家都在裸泳。
第二：用户体验没搞好
除了上面提到的，限于互联网的普及水平限制，操作很不方便，另一个很重要的原因是用户的担忧问题未处理好。
一是，稳定性问题；二是售后服务问题。
这俩问题可以当做一个来分析，智能家居产品是与日常生活息息相关的，比如照明开关天天用到，如果故障开不了灯了，是不是就要点蜡烛过夜了？另外一点，作为家居设备，使用年限是需要比较长久的，最少要保证10-15年吧，一般的公司能做到让客户放心吗？装上两年厂家倒闭了，这房子还得重新装修不成？
综上可见，过去的智能家居没能给人带来便利舒适的良好体验 ，而是让人感觉“不好用、不敢用”！那么现在正在摩拳擦掌的你，有信息解决好这些问题吗？
超级大招
好了，下面我们释放一个超级大招，为智能家居后来者保驾护航。
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解决问题关键是，要让用户觉得你的智能家居系统“好用、敢用、愿用”，具体的做法就是采用我们的超级大招：
建立用户思维！
“用户思维”目前已经不是一个新词了，在其他行业和销售领域被广为传扬，但是，真正落地和实际践行的公司和领域很少，也就是还停留在口号的层面。
言行不一，终究还是搬起石头砸自己的脚，失去用户信任的企业必将走向灭亡。而在智能家居行业则是，没有用户信任，直接就活不了。
想在智能家居领域大展身手，必须采用用户思维，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供超预期的服务。具体的包括以下几点：
1、做好用户体验
“用户体验”大家也是耳熟能详了，那么在技术层面上就不要保留了，全力以赴的为用户提供好产品永远没错。
2、解除用户担忧
一般的产品大家选购的指标主要是性价比，只要觉得划算，物有所值，什么档次的产品都能卖出去。智能家居不同，它与日常生活息息相关，所以可靠性是大家最关注的的指标，所以，提高产品稳定性是必不可少的。
但是，最最关键的还不是上述内容，而是售后保障，偶尔故障可以容忍，有偿维修也可接受，但是，售后无忧的信任是最难做到的。
直观的解决方案我觉得可以从两方面入手：
一是租赁式，初装费很少，分期付费，即使有所变故，顾客也不会感觉损失太大，还有分期未付，至少厂家不至于恶意倒闭；
二是保险公司承保，设定一定的保障规则，如果厂家出现不能履行责任的情形，保险公司来兑现承诺；
3、提供超预期服务
解除后顾之忧还只是公司活下去的基础，真正的盈利和发展壮大是，提供超预期的服务。不论分期还是保险营销模式，给用户提供售后服务一定都要是超预期的，可以设定保外有偿服务，只要服务品质好，获得用户的肯定，后续的利润会非常稳定和可观的。
好了，如果你计划进入或者已经在智能家居这个领域，希望本文能够给你带去一些收获！
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